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微信小游戲上線未成年人支付退款入口 不超過2個工作日

2020-07-21 09:17:03來源:快科技  

“熊孩子”在網上玩游戲、看直播的時候有意無意地充值,是很多家長都極為頭疼的難題,其實作為游戲運營者或者開發者,對此也很犯難:如何快速定位問題,如何確定未成年人監護人的身份,如何向用戶同步處理進度等等。

現在,微信小游戲全面升級了未成年人非理性消費處理機制:在小游戲的“反饋與投訴”頁面的“支付問題”中,上線了獨立的“未成年人支付退款”入口。

再出現“熊孩子”誤充值,監護人就可以根據實際情況填寫退款理由,提供消費證明與關系說明材料。

開發者可在MP公眾平臺后臺看到退款申請詳情,而且必須主動與用戶溝通聯系、核實消費事實,并在2個工作日內給予反饋。

如果開發者拒絕退款,用戶還可以進行申訴,此時開發者必須繼續深入了解判斷,并在7個工作日內對申訴進行二次判定和處理。

如果開發者處理申訴逾期,或者最終未與用戶達成一致意見,微信官方將介入處理。

微信強調,對于未成年非理性消費退款,整體原則以開發者與用戶調解優先。如開發者逾期未作反饋或處理退款、或重復因相同問題出現與用戶糾紛無法妥善處理等,可能會影響主體信用分,以及小游戲相關運營能力。

標簽: 微信小游戲退款

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