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數據顯示：2021年6月國家郵政局共處理申訴19499件

2021-07-28 09:32:28來源：IT之家  

7 月 27 日消息 今日，國家郵政局發布了關于 2021 年 6 月郵政業用戶申訴情況的通告。

通告顯示，2021 年 6 月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴 19499 件，環比增長 39.9%，同比增長 64.5%。

申訴中涉及郵政服務問題的 575 件，占總申訴量的 2.9%，環比增長 18.3%，同比增長 9.9%;涉及快遞服務問題的 18924 件，占總申訴量的 97.1%，環比增長 40.6%，同比增長 67%。

此外，受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為 1953 件，環比增長 82.7%，同比增長 112.5%。有效申訴中涉及郵政服務問題的 47 件，占有效申訴量的 2.4%，環比增長 95.8%，同比增長 30.6%;涉及快遞服務問題的 1906 件，占有效申訴量的 97.6%，環比增長 82.4%，同比增長 115.9%。

IT之家了解到，在主要快遞企業申訴情況方面，全國快遞企業申訴率(百萬件快件業務量)平均為 1.82，有效申訴率平均為 0.18。用戶對快遞企業申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為 0.43，快件損毀申訴率平均為 0.43，投遞服務申訴率平均為 0.41，快件延誤申訴率平均為 0.29。

標簽： 郵政局 申訴

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