養老機器人、智能窗簾，這些智慧養老如何避免“閉門造車”?

2019-06-01 10:30:56來源：中國經營報

李佳

隨著大數據、人工智能技術的日趨成熟，智慧養老正日益受人關注。但是，很多公司遇到的現實卻是，初衷很好、落地很難，生產出的智慧養老產品很難得到老年人的青睞。為什么會這樣呢?

我們先來分析幾款相關產品。

智能音箱被視為智慧家居中樞之一，是這幾年市場上非常火的產品。阿里、京東、百度……各大公司的各種智能音箱產品琳瑯滿目，市場的銷量也是不斷上升，在很多養老機構的樣板間中更是必不可少。但在老齡群體的現實生活中，智能音箱的使用卻是乏善可陳。究其原因，一是部分老年人鄉音難改;二是很多老年人說話不再像以前那樣清楚、聲音洪亮。這些客觀因素，都放大了智能音箱的使用難度，讓老人們望而卻步。

養老機器人也是人們關注的熱點產品。各種家居機器人殷勤地為人端茶送水，類似的畫面不僅廣泛傳播于各大視頻網站，在各種科技展會上也是屢見不鮮。可是，老齡群體中有多少人做不到自己端茶送水，或者需要別人來端茶送水呢?現實生活中他們更需要解決的，往往是登高爬低這樣的事。而這些事，恰恰是現在的家居機器人在設計時沒有考慮到的。

智能感應燈也是我們常見的產品。將智能感應燈布置在臥室床邊、廁所等處，確實為老人起夜提供了方便。但此類產品的通病是亮的很快，但亮的時間不夠長，沒有充分考慮到老人行動慢、如廁時間長等狀況，往往是老人還沒走到地方，或是還沒上完廁所燈就滅了，反而將老人置身于更不安全的黑暗環境之中。

智能窗簾也多以幫助老人生活為宣傳語。但實際上，生活中我們更加鼓勵老人多活動，以保持身體的各項機能。智能窗簾帶來的，恰與我們主導的健康理念相悖。

分析表明，當前許多智慧養老產品之所以很難打動老齡群體，就是因為在產品研發時“閉門造車”，“想當然”地認為有類似的現象，沒有從根本上找準痛點、癢點，結果就是把軟性需求當成了剛性需求，把錦上添花當成了雪中送炭。

那么，智慧養老如何避免“閉門造車”呢?

第一，不能光顧著在實驗室里搞發明，更要到實踐中去發現。日本企業為研發護理機器人，深入到單元型、多床型等5家不同類型的護理院，以30秒為單位，仔細觀察護理員一天當中要做哪些工作，每項工作用多少時間，甚至是工作時采用什么樣的姿勢，最終將護理流程細化成270個項目。如幫老人入浴，就被細分成入浴準備、脫穿衣、洗身等3項。統計表明，護理員每天的工作中，占比前5名的依次為：護理員自己的行動(28.71%)、幫老人吃飯、喝水(26.22%);幫老人排便(12.12%);幫老人移乘、移動(8.12%);幫老人洗面、清掃(5.45%)。進一步統計后，這些行動又可以概括為直接護理(直接接觸老人)和間接護理(不直接接觸老人)兩大類，直接護理占45%，間接護理占55%。在此基礎上，研發團隊使用OWAS身體作業姿勢分析法，分析哪些項目對護理人員的身體負擔最重。此后，研發團隊還要與護理員溝通，了解護理員覺得哪些項目急需研發護理機器人。通過這樣的實證調查，明確護理機器人的研發方向。

第二，不能只把老齡群體當作產品試用對象，更要讓老齡群體融入研發全程。德國企業將老齡群體納入研究團隊之中，與年輕設計師編成多個小組，既鼓勵老年人自己提出創意，也聽取老年人對創意的感覺和建議。老人與年輕人共同參與，研發出的產品先在各個小組間充分試用，有效提高了通用性，多次獲得各種制造獎項。

第三，不能只關注產品的物理效果，更要關注產品的心理效果。日本在試用護理機器人的過程中發現，很多老人在被機器人抱起時表情和手腿都會變得很僵硬，并且在調查中表示希望“自己也想要走走看”的老人較以往增多，提出調整護理機器人的使用方向，要求今后要根據入住老人的身體狀況，合理使用機器人，喚起老人自立的意愿。同時，也有護理人員在試用中表示，由于在操作機器人時擔心是否會發生問題，反而加重了精神負擔。為此，日本也進一步提出今后有必要加強護理人員的培訓，采取措施讓護理人員能夠安全、有效地使用機器人。

時代在發展，科技在進步。我們相信，隨著智慧養老的不斷深入，一定會為老齡化帶來新的想象空間和活力源泉。

作者為盤古智庫老齡社會研究中心副主任、研究員

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