五一假期上海市場投訴舉報(bào)總量趨增線上消費(fèi)訴求相對(duì)集中

2020-05-06 17:27:44來源：中國新聞網(wǎng)

上海市市場監(jiān)管局5日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年五一假期，上海市場投訴舉報(bào)總量趨增，線上消費(fèi)訴求相對(duì)集中，網(wǎng)絡(luò)游戲等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類訴求有所升溫。

假日期間，上海市場監(jiān)管局12315系統(tǒng)共接收各類投訴舉報(bào)5527件，解答咨詢1597件。其中，服裝鞋帽(831件)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(523件)、家居用品(388件)、一般食品(366件)、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品(354件)等投訴舉報(bào)量居前。

今年五一假期，上海市場監(jiān)管投訴舉報(bào)接收總量5527件，與去年同時(shí)段4558件相比增長21%。受上海“五五購物節(jié)”等因素影響，線上購物等消費(fèi)訴求熱度不減，假日期間，線上消費(fèi)投訴舉報(bào)達(dá)4420件，占投訴舉報(bào)總量比重80%，占比較去年同時(shí)段上升22個(gè)百分點(diǎn)，主要反映網(wǎng)購服裝鞋帽、家居用品、一般食品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品等消費(fèi)糾紛，其中涉及經(jīng)營者售后服務(wù)、合同履約、網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量等方面問題相對(duì)集中。

值得注意的是，在常態(tài)化疫情防控條件下，網(wǎng)絡(luò)游戲等居家型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)訴求有所升溫。假日期間，12315系統(tǒng)接到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴舉報(bào)523件，同比明顯增多，主要反映網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)被封、運(yùn)行不暢、不合理扣費(fèi)等問題。如投訴人鄧某稱，購買價(jià)值300元的某款網(wǎng)絡(luò)游戲月卡，近日在操作游戲時(shí)賬號(hào)被封停，聯(lián)系客服卻遭推脫。

同時(shí)，口罩等防疫用品類訴求持續(xù)減少。假日期間，12315系統(tǒng)接到各類涉疫情訴求275件，占投訴舉報(bào)總量比重5%，占比持續(xù)下降，主要涉及旅游住宿等服務(wù)退訂以及口罩類消費(fèi)糾紛，其中口罩類訴求14件，較前期大幅減少。隨著企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)加速推進(jìn)，疫情防控向好態(tài)勢持續(xù)鞏固，因疫情引發(fā)的各類消費(fèi)糾紛降勢明顯。

上海市場監(jiān)管局方面表示，將加強(qiáng)對(duì)線下商店和電商平臺(tái)價(jià)格監(jiān)管和質(zhì)量監(jiān)管，要求企業(yè)嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)及政策，自覺增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感;嚴(yán)厲打擊不標(biāo)示或含糊標(biāo)示價(jià)格附加條件、虛假優(yōu)惠折價(jià)等價(jià)格違法行為;加強(qiáng)景區(qū)、超市、餐飲單位等食品安全監(jiān)管;暢通消費(fèi)者投訴渠道，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)正常市場秩序。(記者許婧)

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