新華網(wǎng)：部分App“自動續(xù)費(fèi)”套路深引導(dǎo)消費(fèi)者入“坑”

2021-11-19 16:59:12來源：IT之家

11 月 19 日消息，新華網(wǎng)今日發(fā)表《悄沒聲就把你錢扣了 —— 部分 App 自動續(xù)費(fèi)“坑人套路”調(diào)查》一文，文章稱，部分 App“自動續(xù)費(fèi)”套路深，引導(dǎo)消費(fèi)者入“坑”，并給退訂續(xù)費(fèi)服務(wù)設(shè)置諸多障礙，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。其中，涉及職場社區(qū)平臺脈脈“0.1 元首充會員后自動續(xù)費(fèi)”等問題。

IT之家了解到，上述文章稱，來自湖北的吳先生為了找工作方便，下載了“脈脈”App，并被“首充會員僅 0.1 元”的頁面吸引。于是，他點(diǎn)擊了金黃色的“0.1 元立即開通”的按鈕付費(fèi) 0.1 元開通了會員。但約 4 個月后，吳先生發(fā)現(xiàn)被該軟件扣除了 272 元。他重新打開頁面后才發(fā)現(xiàn)，開通按鈕上方有一行含有“7 天試用，到期 68 元/月續(xù)費(fèi)”的小字。

對此，脈脈相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對媒體報道，公司迅速進(jìn)行自查自糾。陌陌表示，在脈脈 App 上的“首充會員僅 0.1 元”活動，初衷是讓用戶體驗(yàn)更高效的人才交流服務(wù)?！毒W(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》發(fā)布后，脈脈立即對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行整改。整改后，設(shè)定了自動續(xù)費(fèi)協(xié)議勾選項(xiàng)，清晰提醒用戶閱讀和勾選自動續(xù)費(fèi)協(xié)議，并有站內(nèi)信、郵件、短信等續(xù)費(fèi)提醒功能，同時將自動續(xù)費(fèi)提醒從提前 3 日改為提前 5 日，充分保障用戶的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。近期，整改后的會員續(xù)費(fèi)系統(tǒng)已上線。

脈脈相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)和投訴處理機(jī)制，一如既往地為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，“感謝媒體的監(jiān)督報道，對受到困擾的用戶表示歉意。”

標(biāo)簽： APP 自動續(xù)費(fèi)