記者臥底世紀佳緣揭露銷售紅娘利用后臺獲取聊天記錄等隱私信息打造虛假人設

2021-12-08 14:11:09來源：快科技

近日，一篇《臥底世紀佳緣 | 會員隱私隨便看，“詐騙就當沒看到”》報道中，揭露了世紀佳緣網銷售紅娘利用后臺“撈取”會員的瀏覽記錄和聊天記錄等隱私信息，正是通過這些信息，“紅娘”們勾勒出會員心儀的對象，隨即展開“話術”攻勢。

據澎湃新報道稱，他們的記者經過短期培訓，入職世紀佳緣一家線下VIP服務中心(直營店)，成為一名以電銷為主的婚戀銷售(以下稱為銷售紅娘)。記者臥底調查期間發現，該行業的銷售崗流動性大，所謂的“資深紅娘”其頭銜和學歷資歷等身份多為自我“包裝”作假而成。

11月中旬，記者參加的一個針對上海及周邊城市新晉銷售的短期培訓課程上，一位陳姓培訓師再次強調了“人設”的重要性。

“會員來這里找幸福，聽經驗。如果你說自己單身，會員也單身，兩個往哪兒一坐，談啥?談如何脫單嗎?”陳姓培訓師告訴學員，無論年齡多大，單身與否，都要說自己“已婚已孕、家庭幸福。”同時，要從工作年限、專業度和匹配率三方面吹噓自己。

“要讓會員有成功意識，感覺你很厲害。” 陳姓培訓師強調， “匹配率”一般設定在80%-90%之間。“夸”，業內用語是“PMP”，也就是“拍馬屁”的拼音縮寫。顧名思義，就是要全方位吹噓會員，拉近與對方的距離，便于核實資料，讓其燃起脫單信心。記者所在門店及其他門店的工作區，不少間隔板上貼著星座表、屬相圖、年齡表，甚至還有稱贊男女外形性格的常見“PMP”用語。

“模板”型人選，也就是純粹的虛構人選，主要針對剛上崗、話術不熟練的“菜鳥”級銷售。一位耿姓培訓師建議，可以直接根據大眾普遍審美和擇偶傾向，提前準備2組大齡男女及離異男女的統一形象。在此基礎上，根據用戶提出的實際擇偶情況，進行微調。

一般來說，男性的年齡可比女性稍長3-5歲，身高可設為178以上，年收入可設為女性的1.5倍。比如，“張小姐，28歲，身高162，本科學歷，在校當老師，性格溫柔，”就是一個普遍符合適婚男性要求的女性形象。

也有紅娘銷售向記者直言，更簡單的方式，是根據后臺CRM服務系統里該會員曾游覽過的異性照片及個人情況描述，適當調整。

當銷售的話術逐漸熟練后，可以在此模板基礎上，增加一些更具畫面感的描述，讓這個虛擬相親對象更為立體。還可以將用戶場景化帶入，營造兩個人在一起的幸福畫面，觸發用戶的買單沖動。

將會員分類后，就進入了面談的正式流程，但“報價”及“輪番締結”是面談耗時最久、也是最考驗銷售功力和演技的階段。在培訓中，耿姓講師現場演繹與銷售經理或其他同事打好招呼，如何用打電話的方式在會員面前演一出“獨角戲”，“幫”其爭取所謂的“重點會員”名額，突破會員最終的防線。

“好的銷售，都是戲精。”在培訓將結束時，一位講師這樣總結道。與記者同期參加培訓的一位其他門店男銷售稱，2年前，他曾在當地的一家世紀佳緣線下門店購買了價值15800元左右的服務套餐。當場給他看了好幾個漂亮女孩的照片，“不給細看，就遠遠的滑動給你看，讓你心癢。”當時，銷售紅娘斬釘截鐵地表示，“這樣的女孩很多，包你滿意。”

兩個銷售輪番上陣3次后，最終將他“拿下”。然而簽約后，服務紅娘推薦的相親對象均不盡人意，不光長相和身材不過關，其中一位當時還身在國外，要隔一段時間才能回國見面。兩個月后，他就主動要求停止紅娘服務，“只會把責任推給你，說你太挑剔了。”

戲劇的是，兩年后，這位曾經的會員成了世紀佳緣的一名男銷售。他稱，自己是因為看到這個行業來錢快、有前景，才來應聘的，“我的目的很簡單，就是賺錢。”

11月下旬，記者離職后，謝經理詢問是否想成為“佳麗會員”。根據他的要求，記者僅提供了2張生活照及一些虛假的個人信息，如家庭背景、收入，房、車情況等，全程未提交任何證件，便成為了該店的一名“佳麗會員”。

標簽：世紀佳緣網相親