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飛機退票貴引發萬余條投訴 黑貓投訴平臺顯示15148條相關投訴

2022-02-15 10:24:58來源：快科技  

相較于汽車、火車的車票，飛機的機票不僅更貴，退票手續費也更高，退票后的個人損失，也遠遠大于其它交通工具。

近日，據“中國消費者報”報道，多名消費者反映，在網絡平臺退機票卻被收取高額手續費。有網友表示：“距離航班起飛日還有13天，277元的機票辦退票只給我退 65元。”

同時還發現，此類問題已成投訴熱點，在黑貓投訴平臺上搜索關鍵詞“機票+退票手續費”，顯示有15148條相關投訴。

投訴對象涉及智行火車票、鐵友旅行網、飛豬、去哪兒網等平臺以及春秋航空、昆明航空、江西航空、祥鵬航空、西部航空等。

消費者劉女士介紹，她在智行火車票APP上購買了一張春秋航空今年1月30日從揚州飛往南昌的機票，總價277元。

1月16日，因行程計劃有變，劉女士在該平臺上申請退票，平臺卻要收取212元的手續費，只能退款65元。

劉女士詢問客服，智能管家回復：“不同艙位、不同折扣退改費用不一樣，享受的折扣越高，退改費用越苛刻，具體以產品退改規則為準。”

劉女士認為，距離起飛日期還有13天，此時退票并不影響航空公司二次銷售，卻要收取76%的高額手續費，對此她不理解。且該平臺只有智能客服，沒有人工服務，在航空公司官網也未查到退票的手續費比例。

對此，對外經濟貿易大學法學院教授蘇號朋表示，國內航空銷售代理人往往會在航空公司收取的手續費比例上，自行加收一定比例的手續費。

并利用信息不對稱的優勢，向消費者隱瞞真實情況，增加溝通障礙，導致機票退改簽手續費過高的問題愈演愈烈。

如果其制定的收費標準高于其損失，或者超過了消費者在訂立合同時預見到或者應當預見到的因違約可能造成的損失，均屬于違法行為，應當得到糾正。

因此，消費者購票時，應認真閱讀航空公司有關規定，了解退票手續及退票費的收取比例，選擇不同的航空服務種類，不能只顧價格低廉。

退票時，對照航空公司的規定，如發現存在超額收取的情況，可及時通過第三方平臺、航空公司、消協或行政主管機關進行投訴、舉報或提起仲裁，維護自己的合法權利。

標簽： 飛機票 投訴

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