中信建投上線首個數智人 將提升證券開戶成功率
7月14日，中信建投證券股份有限公司(以下簡稱“中信建投”)首個數智人已正式上線。這是數智人產品首次應用于證券行業開戶場景，騰訊云小微提供技術支持。
中信建投數智人集成了語音合成TTS，識別ASR等多個AI能力，使客戶無需再等待人工坐席進行雙向視頻見證，直接自主進行單向視頻見證提交開戶申請。栩栩如生的人物形象，替代了傳統文字提示，在無人工情況下提升人機交互體驗，提升開戶成功率。
在中信建投數智人(下圖底部)的引導下，用戶可線上完成身份核驗、證券市場風險知悉等流程，簡單幾步可完成開戶過程。
2021年2月9日，《中國證券登記結算有限責任公司證券賬戶非現場開戶實施細則》發布，中信建投成為中國結算新規發布后第一家上線單向視頻系統的券商。目前該系統已經承載了中信建投證券95%以上的新客開戶量，也是業內最早支持7*24小時運營服務的系統之一。
中信建投表示，目前騰訊數智人僅在開戶場景上線，但在節約見證人員人力、提升總體開戶效率等方面起到了良好的示范作用，未來騰訊數智人將有望在智能客服、基金購買等場景中得到更好應用。
據了解，中信建投數智人來自于騰訊云的技術積累。它采用多模態交互系統，基于騰訊云的AI深度學習技術，數智人將AI仿真動畫生成能力與自然語言理解能力相結合，通過學習大量的真人會話、語氣、表情和動作，最終實現可根據表達內容生成相應神態和全身動作，輸出栩栩如生的擬人效果。
在形象上，中信建投結合數智人應用場景，采用形象征集的方式反復驗證，從形象、語音等角度對中信建投數智人形象進行了特別定制，拉近了和真人客服的距離。
在底層技術上，為保障視頻的流暢度，中信建投數智人不僅采用了實時渲染600ms首幀的返回，更通過大量模擬訓練，在保證視頻播放流暢度的同時，提升了人機交互的體驗。
近年來，以數智人為代表的金融科技創新在不斷發展。2022年3月，央行金融科技委員會召開會議研究部署2022年重點工作，多措并舉推動《金融科技(FinTech)發展規劃(2022—2025年)》落地實施，將進一步推動金融科技邁入高質量發展的新階段，更充分發揮金融科技賦能作用，增強金融服務實體經濟的能力和效率。
據《2021年虛擬數智人深度產業報告》顯示，預計在2030年，我國虛擬數智人整體市場規模將達到2700億。服務型虛擬數智人穩定發展，多種對話式服務升級至虛擬數智人形態，總規模超過950億。
面對這一行業趨勢，騰訊云正在通過數智人等技術產品，推動全真互聯在金融行業的創新落地。未來，數智人還可用于金融行業智能審核、視頻面審面簽、數字營業廳、智能理財推薦等多種服務場景。(文/陳東)
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