五省市推攜號轉網業務受理新流程極大提升了用戶感知

2018-12-03 09:27:36來源：中國新聞網

三大電信運營商資料圖。

據工業和信息化部消息，天津、海南、江西、湖北、云南五省(市)12月1日起，推出攜號轉網新業務受理流程，用戶可發送短信進行攜轉資格查詢，辦理完攜轉業務后1個小時內(到下一個整點時刻)即可正式攜轉到新的運營商。

中國信通院標準所高級項目主管黃荷仙解讀攜號轉網新業務受理流程時表示，新流程的改進使用戶更加便捷、準確、直接地獲取業務辦理信息，避免用戶跑冤枉路的情況發生，極大提升了用戶感知。

黃荷仙介紹，以往用戶需撥打客服電話或去營業廳現場查詢號碼是否符合攜號轉網條件，過程繁瑣且不透明。新流程上線后，增加了查詢攜轉資格方式，用戶還可以通過發送短信進行攜轉資格查詢，部分企業還提供了掌廳、網廳等查詢方式。

在黃荷仙看來，新流程還大大提高攜轉效率。以往用戶申請完攜轉業務后，需等到當天晚上10點后才能正式攜轉到新的運營商。新流程啟用后，用戶辦理完攜轉業務后1個小時內(到下一個整點時刻)即可正式攜轉到新的運營商，大大縮短了轉網生效時間。

據媒體報道，12月1日起，上述五省(市)手機用戶可短信查詢是否具有攜號轉網資格并申請授權碼，需要發送短信指令“SQXZ#用戶名#證件號碼”發送至歸屬運營商，移動用戶是10086，聯通10010，電信10001，稍后將收到授權碼。申請成功后，用戶需要到攜入營業廳進行辦理。

資料圖：顧客在飯店直接用手機點單。中新社記者劉冉陽攝

所謂攜號轉網，就是號碼可攜帶、移機不改號，手機用戶可以在不換號碼的情況下更換不同的基礎電信運營商，原手機號碼繼續保留。攜號轉網的初衷是為了促進電信業健康發展，滿足用戶的需求，推進三大運營商之間的競爭。

2010年11月，工業和信息化部在天津、海南開展攜號轉網試點工作。天津市實行“雙向轉網”，即中國電信和中國聯通的2G用戶、3G用戶，以及中國移動除TD專用號段157、188用戶外的其他移動用戶，三者之間可實現相互攜號轉網;海南試點則為移動2G用戶向電信和聯通的單向攜帶。

到了2012年，天津、海南兩個省份經過2年時間的試點，成功攜號轉網的數量也越來越少，后期幾乎陷入停滯。截至2013年7月，上述兩地成功攜號轉網用戶只有6萬左右，攜號轉網累計成功率為0.27%。

2014年9月，第二批攜號轉網試點在江西、湖北、云南三省落地實施。由于攜號轉網變更手續繁瑣，需要到相關運營商指定的營業廳辦理攜轉業務，市場反應一直平平。

“攜號轉網并不像大家想的那么容易，試點過程中發現了很多問題，其中一個就是牽涉到運營商之間結算的問題。”工業和信息化部副部長羅文2018年3月份曾表示，工信部在天津、云南、海南、湖北、江西等五省市開展了攜號轉網試點，從試點到實現全國范圍推廣至少要到2020年。

黃荷仙指出，此次攜號轉網新業務受理流程是在總結前期試驗實踐基礎上，讓攜號轉網業務的辦理過程變得更加方便快捷、公開透明。本次流程的改進，也為未來在全國其他省份開展號碼攜帶業務積累寶貴經驗。(完)(記者程春雨)

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