過去的2018年，充滿各種挑戰(zhàn)和“意外”，一年的時間見證了電商行業(yè)里黑馬的出現(xiàn)，也見證了巨頭平臺的屹立不倒和轉(zhuǎn)型突破。當然，也有黯然失色，趕上了末班車卻依舊不被看好。

新消費時代，沒有哪一家平臺可以憑借一種模式經(jīng)久不衰，即便是大部分人認為阿里京東已經(jīng)是業(yè)內(nèi)不可撼動的巨頭時，拼多多的出現(xiàn)以及裂變式的高速增長，讓這個市場再生變數(shù)。

同時，在雙11十周年之際，天貓再次創(chuàng)下2135億元新的交易記錄，線上線下聯(lián)動，以及更多的參與者，成為2018年雙11最貼切的寫照。并且，不斷突破新紀錄的背后，也很有力得回應(yīng)外界對于電商行業(yè)增長乏力的評判。

不過，無論是傳統(tǒng)電商時代，還是當下的新消費時代，服務(wù)永遠都是第一位的，這點從未改變過。從阿里、京東以及拼多多等各大電商平臺的財報中也可以看出，為了更好的服務(wù)消費者，提高平臺的運營效率，零售科技成為2018年的主要看點，更是在618以及雙11等多個購物節(jié)中嶄露頭角。

電商史上最密集上市年 社交電商成主流

2018年估計是國內(nèi)公司最密集的上市年份，對于電商行業(yè)更是如此，尤其是社交電商代表拼多多以及生活服務(wù)電商平臺美團的上市，更是“沖擊”了長期不變的市場格局，輸入了新鮮的血液。根據(jù)TechWeb不完全統(tǒng)計，在過去的2018年中，社交電商平臺有三家上市，分別是有贊、拼多多以及蘑菇街;汽車電商平臺兩家，分別為團車以及優(yōu)信二手車;生活服務(wù)電商平臺有一家，為美團點評;母嬰電商平臺一家，為寶寶樹。

而在上市地點上，一般情況下，電商平臺大多會選擇美國作為登陸平臺，主要是因為美國的科技股流通量比較大，他們會更多得關(guān)注上市公司的未來前景和潛力，即便是長期虧損，只要前景好，也會融得一筆較為可觀的資金。不過，由于港交所在去年四月份頒布了上市新政，允許同股不同權(quán)公司、未盈利的生物科技公司和海外公司在港第二上市，放寬了上市的門檻，使得有贊、美團、寶寶樹選擇在港交所上市。

如果單從數(shù)量上來看，可以看出，2018年社交電商最為搶眼，三家公司成功上市，其中拼多多僅用三年時間便登陸納斯達克，成為后繼創(chuàng)業(yè)公司的標桿。同時，蘑菇街在12月趕上末班車，也算是成功“上岸”。中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊告訴TechWeb，現(xiàn)有現(xiàn)金流情況難以長期維持平臺運作，公司經(jīng)營現(xiàn)金流仍然大幅度流出，加上現(xiàn)如今的一級市場融資困難，蘑菇街現(xiàn)在除了上市，或也別無他路可選。

而對于去年多家社交電商平臺的集中上市，曹磊認為，社交電商的盈利模式主要是將現(xiàn)有的流量進行轉(zhuǎn)現(xiàn)，這種發(fā)展模式需要大量的用戶流量及資本支撐。

近幾年，隨著智能手機等移動通訊設(shè)備的發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)速度和覆蓋率的提升，讓人們之間的社交變得更加便捷。相比較以前，現(xiàn)在的社交不僅僅是點對點，更是點對面，加上電商的屬性后，更是省去了傳統(tǒng)電商中間的許多環(huán)節(jié)。去中心化后，每個人都是店主，每個人都是品牌的代言人，這不僅僅省去了很多的成本，社群更是讓受眾更有針對性。并且，基于社交信任化的基礎(chǔ)，也讓社交電商的效率更高。

阿里一直想做社交，卻頻頻敗北，多次的嘗試也沒能動搖騰訊在社交領(lǐng)域的絕對地位。相比較過去，人們已經(jīng)從主動搜索，到現(xiàn)在更細分化的訂閱，社交是能夠?qū)㈦娚绦袠I(yè)進一步放大化的方式，讓用戶更為精準地獲取信息，這也是為什么很多企業(yè)都在嘗試社交電商的原因。

與此同時，除了拼多多、有贊、蘑菇街等平臺之外，包括京東以及淘寶，也都在加強社交屬性的建設(shè)，通過用戶與用戶之間的連接，讓平臺的活躍度以及商品的針對性更強，以提高平臺的交易效率和規(guī)模。而在創(chuàng)業(yè)公司中，貝店、云集等平臺也都獲得了資本的青睞，并在過去一年里用戶數(shù)和交易額迎來較大幅度的提升。

今年上半年，云集對外宣布完成1.2億美金B(yǎng)輪融資，由鼎暉投資領(lǐng)投，華興新經(jīng)濟基金等繼續(xù)跟投，泰合資本擔任本輪獨家財務(wù)顧問。4月19日，禮物社交電商平臺“禮物說”也對外宣布完成1億人民幣C1輪融資，并正在進行C2輪融資。貝店這邊，在進軍社交電商的背后，有著IDG資本、高榕資本、今日資本、新天域資本以及北極光的背書。

可以肯定的是，未來還會有更多的社交電商平臺出現(xiàn)，還會有更多的社交電商平臺完成上市的小目標。只不過，上市只是一家公司走向成熟的第一步，未來在資本市場還要接受更多的考驗。2018年，在整個市場大環(huán)境不好的情況下，即便美團這樣的巨頭上市公司，股價都難有較好的表現(xiàn)。

據(jù)統(tǒng)計，截至到1月8日，僅有蘑菇街、拼多多當前的股價處于發(fā)行價之上，其中，拼多多還曾一度跌出19美元的發(fā)行價。對于過去一年上市的電商平臺來說，上市只是第一步，在整體環(huán)境不好、競爭激烈、用戶獲取成本更高的今天，未來的挑戰(zhàn)還會更多。而業(yè)界更多的人則認為，2018年可能是電商平臺近五年中能夠抓住的最后一次上市好時機。

傳統(tǒng)平臺繼續(xù)深化變革 蘇寧、京東瘋狂開店

近兩年，電商行業(yè)里一直在講新零售，上至阿里、京東、蘇寧，下至創(chuàng)業(yè)公司以及線下商超，都在朝著新零售的模式發(fā)展轉(zhuǎn)型。其中，阿里作為新零售的開拓者，無論是在與傳統(tǒng)線下商超的聯(lián)動中，還是在自有盒馬店面的擴張中，都走在了前列。其中，盒馬更是被認為最具代表性的新零售產(chǎn)物。

不同于阿里的新零售概念，京東提出的是無界零售，蘇寧則是智慧零售。但是，無論說法怎么不一樣，本質(zhì)上三者都在做一件事情，開拓線下市場，獲取更多用戶，提升用戶體驗。除了盒馬之外，京東也開設(shè)了7FRESH，蘇寧也有蘇鮮生。但是，相比較盒馬，后兩者在體量上以及規(guī)模上都難以匹敵。

根據(jù)盒馬官方公布的數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)營三年后，截至2018年7月31日，盒馬已在全國擁有64家門店，分布在14個城市里，服務(wù)超過1000萬消費者。其中，盒馬1.5年以上門店單店日均銷售額超過80萬元，單店坪效超過5萬元，線上銷售占比超過60%。2018年11月30日，盒馬武漢帝斯曼廣場店開業(yè)，門店數(shù)量正式達到100家。

相比較下，京東7FRESH的數(shù)據(jù)就略顯單薄，九月份前在北京僅僅開設(shè)有兩家線下門店。此前，王笑松曾對TechWeb透露了7FRESH的幾個運營數(shù)據(jù)，單店日均銷售額近70萬，平均客單價為100元左右，線上訂單占比40%。而對于為何沒有大規(guī)模擴大店鋪數(shù)量，王笑松回應(yīng)稱，零售行業(yè)有些特殊，它相當于一場長跑比賽，最重要的還是要看內(nèi)功。在開了一家門店之后，如果沒有好的體驗，商品的質(zhì)量以及店面的服務(wù)達不到用戶的要求，這樣的店面很難能夠開下去，即便是大舉擴張，也只是會砸了自己的招牌。

不過，在2018年下半年，京東也做出了大力發(fā)展7FRESH的決定，并喊出了開滿1000家店的口號。業(yè)內(nèi)人士告訴TechWeb，盒馬的勢頭太強勁了，很有可能是京東沉不住氣了，所謂的“耐心”只是擋箭牌而已。

反觀盒馬這邊，雖然開店數(shù)量越來越多，但是在品控管理上以及盈利方面也有一定的壓力，包括此前曝光的“綁蟹腿事件”、“招聘門”以及“標簽門”等。而這，都是初期大舉擴張的弊端。

盒馬、7FRESH等生鮮零售門店的開設(shè)，只是傳統(tǒng)電商平臺新零售布局的一條賽道。2018年，便利店的瘋狂擴張，更可以看出各大平臺對占據(jù)線下市場的野心。

此前，京東對外宣布，計劃五年內(nèi)在全國開設(shè)100萬京東便利店，阿里也定下了一年一萬家天貓小店的目標。同時，蘇寧控股集團董事長張近東曾在蘇寧易購智慧零售開發(fā)戰(zhàn)略部署會上宣布，2018年蘇寧將新開5000家線下門店，其中蘇寧小店將開到1500家。

作為線下起家的蘇寧，在開店這件事情上有著絕對的優(yōu)勢，一年過后，開店數(shù)量遠超年初的目標。蘇寧方面相關(guān)人員告訴TechWeb，目前蘇寧小店在全國的門店數(shù)量已經(jīng)超過4000家。2019年，北京蘇寧小店計劃再開500家，存量目標1000家。從時間節(jié)點上來看，下半年是蘇寧小店瘋狂擴張的時候，7月底之前店鋪數(shù)量還不到800家，而到了年底就已經(jīng)有了4000家的體量，開店速度也是驚人。

不過，規(guī)模是有了，但是隨之而來的卻是巨額虧損。10月15日，蘇寧易購對外發(fā)布公告稱，將虧損中的蘇寧小店從上市公司剝離，以減輕公司的業(yè)績壓力。根據(jù)公告披露的數(shù)據(jù)顯示，截止2018年7月31日，蘇寧小店凈資產(chǎn)為-3.1億元，2018年前7個月凈虧損達2.96億元。

除了虧損之外，大舉擴張的背后還存在一定的管理漏洞，比如京東便利店。為了提高開店的速度，京東便利店可以采用加盟的方式，通過與傳統(tǒng)零售小店的合作，進行統(tǒng)一管理、進貨等。今年4月份，劉強東公開稱到年底，京東便利店的開店速度會從“每周開1000家便利店”提高到“每天開1000家”。

但是，愿景是好的，實施起來卻有一定的困難。走訪一些京東便利店后，有的店主會抱怨稱，當初說好的統(tǒng)一管理，但是自己想要的貨卻一直進不來，并且在溝通上也存在一定的問題。

根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會2018年5月發(fā)布的《中國便利店發(fā)展報告》，2017年中國便利店銷售額達到1900億元，增速23%;門店數(shù)增至10.6萬家，增長13%。除了阿里京東蘇寧外，傳統(tǒng)便利店品牌比如羅森等也在加速擴張。可以預(yù)知的是，在競爭日趨激烈的中國便利店市場，瘋狂擴張背后仍存在各種不確定性。

零售科技助力品質(zhì)消費時代

淘寶的出現(xiàn)，讓更多的人感受到了線上消費的魅力，同時也帶動了整個零售市場的前行。隨著入局者漸多，加上用戶消費認知的改變，消費者在追求價廉的同時，也更看重商品的質(zhì)量。根據(jù)艾媒咨詢此前發(fā)布的《2018中國新消費專題研究報告》顯示，中國已經(jīng)進入新消費時代，用戶追求性價比的品質(zhì)生活和個性化消費，不再一味重視名牌。

2018年7月26日晚間，拼多多在上海、紐約同時敲鐘，正式登陸納斯達克市場。這一天，對于拼多多來說具有絕對深遠的意義，不僅僅是上市而已，更是拉開了一系列的變革序幕。在大部分人眼中，拼多多是在做五環(huán)外的生意，而這樣一個體量的公司，則被外界稱為是消費降級的代表。不過，拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達達在一次峰會上卻回應(yīng)稱，其實拼多多這兩年發(fā)展的數(shù)據(jù)也能證明拼多多不是消費降級的市場。只是，平臺上低廉的商品，加上用戶對于平臺商品質(zhì)量的吐槽，讓拼多多一直難以擺脫廉價的帽子。

對于拼多多來說，上市之后，品牌形象十分重要，平臺上商品的質(zhì)量更是核心，尤其是在美國市場，投資人對于平臺商品真假質(zhì)量問題更為看重。在上市后的幾個月時間里，拼多多也在做著改變，清理平臺假貨、引進品牌商家入駐以及利用技術(shù)手段更好服務(wù)消費者。

根據(jù)QuestMobile和獵豹大數(shù)據(jù)的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2018年9月，拼多多一、二線城市用戶的占比接近50%。這些數(shù)據(jù)都在證明，拼多多在“五環(huán)內(nèi)”的用戶占比正在不斷上升，整個平臺的消費品質(zhì)也在提升。同時，國美電器、當當網(wǎng)、小米等品牌的入駐，也讓拼多多看起來更像是“正規(guī)軍”。

值得注意的是，為了迎合新消費時代用戶對于品質(zhì)商品的追求，包括拼多多、淘寶天天特賣以及蘇寧拼購等平臺，相繼宣布要扶持“拼工廠”。對此，中山大學(xué)教授毛艷華則指出，拼多多的“新品牌計劃”，實際就是零售業(yè)界所追求的C2M(Customer-to-Manufactory，客對廠反向定制)模式。

曹磊指出：“以拼多多、蘇寧拼購為代表的社交電商，開啟品牌造星計劃，預(yù)示著基于社交+零售模式開展生意的品牌商，將迎來洗牌。蘇寧拼購和拼多多的遭遇戰(zhàn)，將從C端的消費者市場，蔓延至上游供應(yīng)鏈。”而這，也是為了進一步適應(yīng)新消費時代，用戶對于品質(zhì)商品的需求。

同時，品質(zhì)消費時代，從各家的財報以及實際應(yīng)用中可以看出，零售科技、研發(fā)成為中堅力量。其中，拼多多在財報中披露，通過專項研發(fā)，平臺將搜索框的“山寨詞”指向正規(guī)品牌。美團這邊，數(shù)據(jù)顯示，2018年第三季度美團研發(fā)開支為20億元，比2017年同期的10億元增長95.1%，增長近翻番。

而京東第三季度技術(shù)研發(fā)投入則達34.5億元，同比增長96%。2018年前三季度京東集團技術(shù)研發(fā)投入已經(jīng)達到了86.4億元，超去年全年的66.5億元。而此前五個季度京東在技術(shù)上的投入同比增長分別為39%、43%、74.5%、87.2%、79.8%。

在京東今年的618啟動大會上，并沒有像之前全篇都在講優(yōu)惠之類的信息，而是宣揚“零售科技”。京東集團CMO徐雷表示，618從技術(shù)端揭開了未來零售的大幕，這些在618中亮相的創(chuàng)新技術(shù)和模式將全面對外開放，賦能零售行業(yè)。

寫在最后：

2018年的電商大戰(zhàn)已經(jīng)結(jié)束，阿里、京東以及蘇寧能傳統(tǒng)電商巨頭在新零售的道路上繼續(xù)深化變革，瘋狂布局線下渠道，并開拓新的模式;拼多多等新興電商平臺則朝著更加正規(guī)化的方向前行，以迎合品質(zhì)消費時代的需求。

對于電商市場來說，從來沒有定格的時候，即便是在所有人都認為是阿里京東的時代，也難免會殺出一個拼多多。未來也是一樣，還會有更多的“拼多多”出現(xiàn)。而在消費者更加挑剔的今天，無論是身經(jīng)百戰(zhàn)的成熟平臺，還是初露鋒芒的黑馬，誰能精準抓住消費者的需求，率先取得突破口，誰就能在未來的競爭中占據(jù)先機。作者 小漁

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