人工智能撥打騷擾電話，只是這個產業鏈中的一環，它還能獲取大量信息

2019-03-16 09:03:14來源：AI商業周刊

據國家統計局網站，2018年全年我國第三產業增加值占國內生產總值的比重為52.2%，其中消費支出對國內生產總值增長的貢獻率為76.2%。今晚，維護消費者權益的央視3·15晚會正式舉行，晚會曝光了售樓處等地方通過機器人撥打騷擾電話。這些機器人由中科智聯科技、壹鴿科技等公司提供，每個機器3000元。

這些公司利用人工智能撥打騷擾電話，逐漸替代人工。一個智能電話，可以撥打5000多個騷擾電話。有家公司人員表示，他們一年撥打了40多億個騷擾電話。

一年40多億機器人騷擾電話，6億用戶信息泄露

對于騷擾電話人們不勝其煩，隨著技術的不斷進步，以前人工外呼的傳統撥打方式已經被逐步淘汰了，機器人逐漸代替人在壟斷這個行業。一個購買機器人打電話服務的公司負責人告訴記者，他們是以每個3000元的價格從中科智聯科技公司購買的外呼機器人。中科智聯負責王經理說他們的機器人很受歡迎，“幾個比較大的平臺，包括中原，我們都有合作。”

易龍芯科公司聲稱是“西北人工智能領域的領導者”，為騷擾電話提供智能外呼是主要業務。易龍芯科公司吳經理表示，現在做了三十幾個行業，一年多打出去的電話已經超出40億。

此外，央視記者走訪了多家提供外呼系統的公司，發現利用智能機器人撥打電話正在替代人工外呼，呼叫量大幅度提升。秒嘀科技有限公司孫經理介紹，人工一個人，一天能打三五百個電話，現在用機器人，一天可以呼一千個出去。

其實政府已經對商業營銷、惡意騷擾和惡意犯罪類騷擾電話進行整治，合力斬斷騷擾電話利益鏈。2018年8月，工信部、最高法、最高檢、公安部、住建部、銀保監會等十三部門決定，自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動。

但一些機器人公司可謂掏空心思。通過技術實際上看不到誰提供的號碼，只是顯示了一個號碼。也查不到對方通話記錄，因為沒有一秒的時長。如此以來，撥打騷擾電話就算被用戶投訴，監管部門也無據可查。

而且，人工智能撥打騷擾電話，只是這個產業鏈中的一環，它還能獲取大量信息。

由聲牙科技研發的探針盒子，當用戶無線局域網處于打開時，會向周圍發出尋找無線網絡的信號，探針盒子發現信號時會識別出手機的MAC地址。聲牙科技李經理詳細解釋，他們公司有全國6億用戶的信息資料，包括用戶手機號等各種信息，只要將搜到的MAC地址和公司后臺大數據進行匹配，就可以轉換出用戶的手機號碼。

那么這些盒子背后如此海量的數據從哪里來的呢?從業者告訴記者，這些大數據主要來源于用戶手機上所安裝的一些軟件。

“現在我們安裝軟件時第一步需要填一個用戶服務條例，你要安裝我這個軟件，必須要點擊同意服務條例才能安裝。安裝好之后，一般軟會要求開權限，是否要求我訪問你的通訊錄、手機文件夾、電話、短信。點擊允許才能使用軟件。通過使用軟件的時候所產生的用戶數據，我是可以用作商業營銷用途的。”一位從業人員說。

為了能夠正常使用APP，用戶只能同意被獲取各種號碼信息。然而在用戶不知情的情況下，這些個人信息卻變成了一些企業的牟利工具，被房地產、貸款、教育培訓等第三方公司用作撥打騷擾電話等商業營銷用途。目前主要集中在房地產、汽車、金融、整形、培訓教育。

隱藏在我們身邊的探針盒子，無時無刻不在收集我們的信息，對于這種違法行為，從業者心里其實非常清楚。大數據提供支持，智能機器人外呼，我們的個人信息就這樣被肆無忌憚地搜集著，我們的生活就這樣被無奈地騷擾著。

那些被騷擾用戶的心聲

315晚會關于機器人撥打騷擾電話的報道剛結束，就引起網友們的熱議，以下為幾位遭遇過機器人電話騷擾的知乎網友的心聲：

晴天：

我手機可以插兩個卡，有一個中國SIM卡，到日本后在這邊又辦了一個手機號，平時都是雙卡雙待，在日本網購或者填資料什么的都是用日本的號，半年來沒收到一個騷擾電話或是垃圾短信，反而是我的中國卡，在日本還天天收到騷擾電話。

說了這么多，說白了就是管理不到位，對隱私不夠重視，市場浮躁。和人工智能有什么關系，人工智能只是一種技術，不能因為刀能殺人就把刀禁了吧。

李察德：

市面上絕大部分國產安卓手機系統內都集成了騷擾攔截功能，能對 99% 的騷擾電話進行攔截。

iPhone 系統內并沒有集成這樣的功能，但可以安裝相應的 APP 并獲取其黑名單，通過來電號碼和黑名單對比，對匹配上的號碼打上“騷擾電話”的標簽，用戶可自行判斷是否掛電話，攔截率和安卓手機差不多。

Eric Welter：

把騷擾電話問題甩鍋給什么系統是不對的。以前功能機時代沒有騷擾電話騷擾短信嗎?這可能需要更多制度監管，經常可以肆無忌憚隨便收集電話號碼，才會有人想盡一切手段來干這個事情。

木子：

沒想到人工智能是這么進入生活的，我以為手機號泄露還是以前的快遞那種方式沒想到已經這么高科技了，心塞。

銘源：

有這技術干啥不好，可能這是通過模擬騷擾電話訓練人工智能。。最后人工智能對人類社會就能充分了解，提高智慧度。下次可以讓手機開發一個功能，電話能通過圖靈測試，再接。

姓甚名誰：

兩年前注冊一家新公司，科技類的，然后當時留用的號碼就暴露了。兩年了，一直到現在一直有騷擾電話。比較頻繁的時候每天有十幾個電話打進來，每個打進來的電話都是先問我是不是該公司的M總，我說是。然后就開始推銷了，基本是都是國內知名的互聯網平臺，問我是否需要在他們那兒投放廣告;還有很多不知名的推銷借貸;還有推銷資源的。

印象比較深的是某軟件公司推銷的某款電銷軟件，每天可打一千多還是兩千個推銷電話，即有人接聽就切換人工或者用準備好的話術電腦播放，沒人接聽就自動撥打下一個電話。這種軟件，真的是像蒼蠅蚊子一樣的軟件，不禍害人，但惡心人!

Chai:

我覺得這個事情個人真沒啥對策，除了換號。我覺得運營商是否可以針對這種情況進行調查，或者手機自己識別，某一段時間過多異常來電，進行一些應對措施。

還有，那些被標記了騷擾電話的號碼，是不是可以采取一些措施，比如運營商去核查。

技術無罪，關鍵在于人

其實人工智能打電話早已不是新技術，在2018年Google I/O大會上，谷歌發布了一個可以幫用戶打電話預訂餐廳的人工智能助手 Duplex。Duplex會自己打電話給餐廳，溝通訂座的信息。包括跟店家商量具體的預定時間、座位偏好、預訂人姓名等等內容。你很難發覺自己對話的不是一個真人。

如果在百度搜一下“電話機器人”就能查到現在做這個的好多家了，百度排最前的五家，都標著“廣告”，可見競爭很激烈啊。。。