重慶通信業積極培育發展新動能持續增強民生服務能力-每日消息

2023-04-11 10:40:54來源：人民郵電報

(資料圖片僅供參考)

近年來，重慶市信息通信業積極打造新基建、新業態、新模式等增長引擎，持續為經濟發展注入強勁動力。全行業聚焦群眾需求和社會發展，在提升網絡基礎能力、助力成渝雙城經濟圈建設、加大監管惠民力度、持續增強民生服務能力等方面取得較好成效，人民群眾獲得感、幸福感、安全感、認同感不斷增強。

重抓基礎建設，培育經濟發展新動能。為加強數字信息基礎設施建設，全行業以“雙千兆”、算力網絡、數據中心建設等為抓手，推動新型基礎設施布局優化、功能提升、融合發展。5G﹢智慧醫療、5G﹢智慧教育、5G﹢智慧交通等融合應用發展由點到面、全面開花。重慶市江北區、渝北區、兩江新區實現千兆接入。助力推進新型數據中心、全國一體化算力網絡國家樞紐節點成渝樞紐建設。持續推進鄉村振興數字化發展，提升農村及偏遠地區網絡覆蓋水平。

重抓行業監管，構建滿意消費新格局。行業持續優化營商環境，規范經營行為，遏制過度競爭和不正當競爭。與網安、公安、市場等部門建立資源共享、聯合處置等6項機制，構建跨部門跨地區監管新格局。加強對互聯網持證企業的合規管理，深入開展APP、垃圾短信和騷擾電話侵害用戶權益專項整治。抓好行業攜號轉網、校園電信市場、農村電信市場、平臺經濟融合監管等重點領域治理。縱深推進互聯網服務感知提升行動，營造群眾放心滿意的消費環境。

重抓惠民利企，打造美好生活新樣板。推出互聯網報裝便民利企“八項舉措”，組織基礎電信企業實現業務線上辦理、異地辦理。推出多款川渝共享專屬優惠資費產品，持續實施精準降費。通過多樣化方式紓困惠企，持續提供因疫情關停網吧專線優惠服務，惠及4095戶。持續完善適老營業廳內便民設施、一鍵呼入人工客服等關懷服務，探索“智慧助老服務中心”建設，指導行業協會組織評選12家適老化關懷服務標桿廳店。重慶市電信服務質量用戶滿意度連續四年達“滿意”水平。

重抓風險治理，開啟清朗空間新篇章。重慶市信息通信行業切實保護人民群眾財產安全，高效支持社會綜合治理。行業深入推進“平安重慶”建設，實現38個區縣安全生產檢查全覆蓋。常態化開展掃黑除惡，助力長效常治。深入落實“斷卡行動2.0”，進一步懲戒“黑名單”人員，依法關停涉案電話卡。不斷完善反詐技術手段，扎實推進“打貓”行動，協同公安機關健全信用失信懲戒。

同時，各基礎電信企業聚焦老百姓“急難愁盼”問題，多舉措多維度提升服務品質，讓廣大人民群眾盡享優質服務、數字化生活、信息化紅利。

重慶電信持續做優服務，提升人民群眾滿意度。推出“好服務更隨心”六項服務舉措，全力推進跨域服務、線上服務。圍繞精準降費、行業紓困、保障用戶明白消費、政企業務優化改造等方面，嚴格落實相關部門要求，全力提升在線服務能力、優化服務感知。針對65歲及以上老年人開通撥打10000號直享人工服務的綠色通道。“愛心翼站”持續開展“走出去、請進來”主題關愛活動，主動上門慰問退伍軍人、孤寡老人、環衛工人，在展示行業服務形象的同時，行業服務能力得以提升。

重慶移動惠民利民便民，為用戶打造貼心服務。為深入改善攜號轉網服務，重慶移動嚴格執行工信部攜號轉網“九不準”及攜號轉網服務細則，做好“四不得、四保障”。在規范業務營銷行為方面，重慶移動全面對接工信部規范業務營銷行為12條要求，嚴守高質量發展底線。同時做好互聯網用戶信息服務投訴平臺的投訴處理，以數智化手段加快客戶感知提升，為客戶提供全方位、全過程的滿意服務。

重慶聯通轉作風、抓落實、強服務、辦實事。大力推進適老化和信息無障礙改造，截至目前聯通全市自有營業廳100%實現“智慧助老中心”掛牌。同時提供專項助老業務，如孝心卡、愛心卡、銀齡卡等老年人專屬產品。統籌推進不良APP專項治理，去年全年累計監測短彩信類涉嫌違法信息約5.76千萬條，攔截2.2百萬余條。通過“建立個人信息保護雙清單”、建立互聯網投訴響應系統、開展用戶滿意度測評、著力解決彈窗網盤速率差別等問題、研究建立算法評估和監督機制等措施，促進產品、互聯網服務感知提升。

重慶廣電推進文化數字化，滿足大眾精神文明需求。為推進國家文化數字化戰略在重慶落地，助力文化強市建設，由中國廣電重慶公司承建的重慶三峽移民紀念館“云上博物館”正式上線，開啟“文化﹢數字化”新篇章。“重慶云上博物館”開設了數字展覽、文創商店、鎮館之寶、科普研學、參觀預約等欄目，采用文字、圖片、聲音、視頻以及VR全景視頻等方式呈現館藏文物，讓文物“活”起來。“重慶云上博物館”試運行半年來，大屏宣傳曝光觸達109.8萬戶家庭，大小屏訪問流量達113萬次，視頻內容點播總量達813.6萬次，為公眾構建了更廣闊、更有力量的文化空間。

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