“新征程上的鋪路人、賦能者、護航員”系列報道之四︱用數字化力量賦能基層一線記中國聯通IT專業線骨干人才孫曉臣-世界快報

2023-04-13 20:51:21來源：人民郵電報

他有著扎實的一線實踐經驗，豐富的軟件開發經歷，以及信息系統項目管理專長，這個踏浪追夢的“85”后，叫孫曉臣，是山東聯通青島分公司網絡線數字化轉型項目經理、青島聯通科創中心數字化創智板塊研究員，在集團全面數字化轉型與高質量發展的大環境下，他憑借豐富的基層實踐經驗與扎實的技術功底，成為IT專業線骨干人才，并以諸多優秀的場景應用產品有力助推公司業務發展。

“一線同事手中的助銷工具，是我們團隊開發的”

(資料圖片)

2011年，計算機專業畢業的孫曉臣回到了家鄉，在青島聯通當地的分公司參加工作。他發揮專長，牽頭開發了數據發布系統、集客欠費管理及自動推送等系統，這些系統經優化后成為了助力公司業務數字化轉型的好幫手。

扎實的理工科背景與踏實的基層實戰經歷，讓孫曉臣練就了“哪里需要就往哪里搬”的“螺絲釘”精神。2015年3月調入市公司數字化支撐中心后，他的研發技術專長得到進一步施展。移動應用是當時開發工作的短板，他剛一到新部門，便主動請纓開展移動應用開發，三個多月的時間里他在“干中學”、在“學中會”，快速掌握了主流的開發語言和維護工具，并參加了“微信平臺全觸點助銷系統”開發項目。該系統具備用戶信息查詢、線路信息查詢、客戶預約等多項功能，一上線便得到客戶經理及一線裝維人員的頻頻好評。裝維人員李師傅說，“終于告別了手工預約記錄，擺脫了線路信息要到單位電腦上查、用戶詳細信息無法隨時隨地查詢等障礙，現在輸入用戶基本信息后就能自動展示推薦套餐，曉臣開發的應用讓我們體會到了移動辦公的便捷，真是太方便了！”

趁熱打鐵謀發展，創新開發信心足。項目團隊趁勢又開發了“互聯網家”app、寬帶無條件受理日報工具、交接箱二維碼管理等一系列移動應用，有力地支撐了一線工作。孫曉臣也在應用開發中收獲了同事們的認可，“每當看到一線同事們用著我們開發的各類軟件工具，我就感受到無與倫比的價值感，再聽到他們說工具好用、省時省力，我心里就樂開了花，那些加過的班、熬過的夜瞬間都不算什么了，因為我個人加班，能讓那么多一線同事提效，太劃算了！”

躬身入局，擁抱新時代賦予的責任與機遇

為了進一步推動數字化轉型跑出“加速度”，2019年底，青島聯通數字化支撐中心牽頭成立存量經營BU團隊。孫曉臣積極加入項目團隊，負責開發、搭建存量經營維系派單平臺。通過電腦、手機端派單平臺，為一線賦能。系統2020年上線當年，便通過數據賦能精準營銷累計創收過億。青島聯通數字化支撐中心也獲得山東聯通“2020年度數字化轉型先鋒隊”榮譽稱號。

為了更好地兌現高品質服務承諾，青島聯通積極落地末梢渠道下沉工作，深入開展一線營業部建設工作。2021年11月，孫曉臣帶領團隊開發了營業部數據可視化平臺，動態展示經營指標、任務派單、用戶畫像等可視化數據。該平臺像一場及時雨，極大提升了營業部的業務發展和綜合管理能力。對此，孫曉臣表示，“‘數字化轉型’不是一句口號，是我們一行行代碼、一個個系統、一部部應用推動的，正因為躬身入局，我們深刻感受到了新時代賦予我們勞動者更多的責任和機遇。”

“數字員工”，新人報到！

針對日常繁瑣性事務，如例行性的報表統計、通報發送、簡單操作等占用人力精力、影響工作效率的問題，青島聯通通過獨立開發、引入數字員工，使其成為公司有序運轉強有力的助手，孫曉臣正是數字員工項目組的主力成員。

從2021年7月第一批數字員工上崗至今，青島聯通已自主研發上線79位“數字員工”，他們活躍在財務、運維、審計、政企服務等多個領域，覆蓋數據分析、通報調度、業務受理、設備維護等四大類業務場景，實現多系統數據互聯、流程自動化運轉，有效促進了管理效率和經營效益的提升。

數字員工解決了流程運轉問題，卻處理不了數據不完整、查詢統計調度不統一的問題，于是，2022年8月，孫曉臣帶領團隊開發了網絡智慧運營平臺，實現了寬帶、工單全流程監控，平臺上線七個月累計自動抓取工單信息38萬條，流轉信息609萬條，日均抓取超10萬次，推送工單提醒類短信/釘釘通知超37萬條。

由于工作很忙，常常照顧不到家庭，孫曉臣坦言自己對妻子和孩子虧欠太多。作為一個二孩父親，在家經常是左手哄著娃，右手敲代碼，他開玩笑說“永無止境的代碼生活，就要從娃娃抓起”。

“持續鉆研知識深度，拓展認知廣度，在公司‘數字化’轉型過程中發揮好技術崗位的紐帶和支撐作用”是孫曉臣對“骨干人才”的解讀。在2022年高手如云的山東聯通“骨干人才”評選中，孫曉臣脫穎而出。對他而言，這是對過去工作的激勵，更是對未來發展的要求，“通信企業數字化轉型還有不少難點、堵點有待打通，希望能有更多同道中人能加入中國聯通數字化轉型的雕琢中，一同構筑美好數字生活新圖景。”

編輯：李跇

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