深挖潛解決大問題<br />長春電信提升網絡效能護航客戶服務視點

2023-04-20 09:58:03來源：人民郵電報

(資料圖)

萬物逢春的時節，中國電信吉林公司開展的“全員服務在行動”再開新花：今年第一季度，在省會長春，先后有133個區域的電信手機上網速度變快了，來自客戶的抱怨變少了，投訴量和投訴率也隨之走低。這張成績單的背后，有一群與時間賽跑的幕后英雄——中國電信長春分公司無線網絡質量專項提升團隊。他們的足跡遍及城區各個角落，他們努力以優質網絡賦能市場發展，技改挖潛，釋放通信能力。

相當于增加了1000座基站

去冬今春以來，長春電信以現網深度挖潛和快速解決問題為目標，抽調精兵強將開展技術攻關，提高網絡效能。該公司共建共享辦公室牽頭組建了專項提升團隊，聚焦無線網熱點投訴TOP 30區域和重點地段，開展干擾排查、參數優化、清網排障、天線調整與異常整治、主設備利舊、精準建設補盲等工作。針對信號干擾的老大難問題，他們耐心與小區物業或業主溝通，逐一清理地下車庫等場所私裝的三網手機信號放大器。3個多月過去，已完成124個區域掃頻，30%受到中度以上干擾的基站信號得到了改善。其間，該團隊陸續調整了1193個基站天線，解決了890個高負荷載扇問題，處理了3000多個受干擾載扇……從覆蓋面來看，相當于新建了1000座宏基站，也意味著城區基站增加了約四分之一的通信能力。

五批次58萬條參數修改

由于長春2G、4G、5G網絡并存，加之設備型號多樣、技術參數成千上萬，網絡優化的工作量極大。專項提升團隊打破固有思維，找出了一套適合長春城區的干擾處理參數，破解了外場掃頻無從下手的難題。同時，該團隊利用樓面基站的寬度，靈活增減天線；運用2100M和1800M載頻互換等辦法，開展主設備拆閑補忙，集中整治信號干擾。截至目前，已完成五批次58萬條參數修改優化，信號質量優良比提高了1.18個百分點。為提高語音通話質量，優化系統小組協力攻關，篩選出與語音相關的132條參數。所有的實際驗證都要在凌晨進行，該小組經反復測試對比，最終確定了一組修改數據，語音丟包率下降了0.04個百分點。這數值看著很小，但是全網一算就是海量的改善。全組人員喜笑顏開：“當了一個月的夜貓子，值了！”

35個兄弟的100個日夜

長春電信無線網絡質量專項提升團隊由35名技術人員組成，分成5個專業小組。他們四處奔波，掃街爬樓，加班加點，克服了年初疫情高峰、與各類物業公司打交道等諸多困難，從數九隆冬奮戰到春暖花開。長春電信共建共享辦公室副主任史書志是該團隊的負責人，他深有感觸：專項行動啟動時正值天寒地凍，現場排查時掃頻儀都被凍壞了好幾臺，但全體隊員都是好樣的，辛憲陽、張猛、王鈺等黨員沖鋒在前，臧旭、陶佳強等專業骨干發揮了帶頭人的作用。農歷臘月二十七那天，張德龍、寧禹和劉占勛等隊員早早來到歐亞益民基站樓頂，在呼嘯的寒風中開現場會，研究解決附近居民家里手機上網卡頓的問題，并隨即組織施工，增加1面天線，配置傳輸、電源、主設備，開通網管數據，當天19時，新增扇區順利入網。當他們登門回訪時，客戶直夸電信小伙子效率真高！

改進服務永遠在路上。據中國電信吉林公司客服部副經理秦培玉介紹，經過3個月的持續跟蹤調研，長春公司無線網專項提升的效果明顯，給省內其他分公司帶了個好頭。在后續的“全員服務在行動”中，吉林電信將落實落細“好服務更隨心”各項舉措，以“服務好客戶、服務好員工”為主線，用高品質服務助力高質量發展。

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