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環球觀點:襄陽聯通多措并舉提升寬帶網絡服務質量

2023-04-28 09:46:02來源:人民郵電報  


(資料圖片僅供參考)

為切實增強寬帶網絡運營支撐能力、提升寬帶網絡服務質量,近來,湖北襄陽聯通多措并舉,以高品質網絡服務提升用戶感知。

優化支撐,打造強大寬帶運營支撐體系。今年以來,襄陽聯通全面圍繞“以客戶為中心”的服務要求,持續優化縣市架構及考核體系,推進末梢裝維扁平化直屬管理,減少溝通鏈條節點,實現寬帶網絡端到端服務質量集約化管理,促進服務質量和生產效率提升。

強固網絡,塑造高品質寬帶網絡感知。襄陽聯通以群障管控、光衰整治、優化擴容為主要抓手,提前整治隱患的同時,實時監控網絡狀態并及時調整,確保寬帶網絡整體質量保持在湖北省前列。同時,襄陽聯通在全市開展常態化光衰整治工作,梳理明細,落實清單式整改。此外,襄陽聯通加強網絡流量監控與分析,要求對帶寬利用率超70%的區域在48小時內完成擴容優化,全面提升寬帶用戶網絡感知。

高效裝維,營造端到端良好服務體驗。襄陽聯通要求裝維人員熟練掌握并嚴格落實“十步裝維標準化動作”,市公司隨機抽檢考核,同時強化時限要求,按日閉環督辦。

今年一季度,襄陽聯通寬帶投訴率相比去年第四季度壓降40%,30天重復投訴率壓降53.7%,均位列湖北省第一,切實有效改善了寬帶用戶網絡感知,助力襄陽聯通網絡口碑提升。

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