湖北省通管局持續(xù)推進“適老化”服務(wù)

2023-06-08 09:40:21來源：人民郵電報

【資料圖】

“十四五”以來，湖北省通信管理局持續(xù)將“適老化”作為信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的重點，聚焦通信服務(wù)中涉及老年人的高頻事項和服務(wù)場景，不斷推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好地共享信息化發(fā)展成果。

多措并舉完善傳統(tǒng)服務(wù)保障措施。強化線下服務(wù)，全行業(yè)成立專項服務(wù)組1734個，赴13407個社區(qū)開展服務(wù)活動，覆蓋用戶355.5萬余人，累計為36.8萬老年用戶優(yōu)先安排上門服務(wù)。實施精準(zhǔn)降費，省內(nèi)四家基礎(chǔ)電信企業(yè)推出“孝心卡”“銀齡卡”等老年人專屬優(yōu)惠資費套餐，截至5月底，專屬資費及優(yōu)惠業(yè)務(wù)累計惠及281.49萬老年用戶。構(gòu)筑便捷渠道，所有符合條件的營業(yè)廳按統(tǒng)一要求設(shè)置綠色通道、無障礙通道，優(yōu)先接待、指引老年人辦理業(yè)務(wù)，為老年人提供老花鏡、休憩補給、智能技術(shù)科普等愛心公益服務(wù)。

科技賦能提升智能化服務(wù)水平。豐富線上服務(wù)模式，為不方便前往廳店的老年人提供視頻遠程服務(wù)，累計服務(wù)51.69萬人次；豐富線上內(nèi)容供給，通過TV、APP等渠道設(shè)置養(yǎng)老專區(qū)，圍繞健康養(yǎng)生、相聲戲曲、棋牌垂釣等主題，累計推出2.43萬條適老內(nèi)容；豐富智能產(chǎn)品供給，推出老年人智能手機、智能手環(huán)、語音遙控器及煙感、氣感等消防安全項目，累計銷售、安裝超462.7萬個終端。

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