南通電信優質服務惠民生守護美好信息生活 全球滾動
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近日，中國電信江蘇南通分公司市縣兩級分公司組織員工集中收看“政風熱線”直播節目，認真聽取群眾訴求，對照組織自查自糾，切實保障客戶利益。南通分公司始終堅持黨建統領，踐行“人民郵電為人民”的初心使命，堅持以客戶為中心，致力于打造“滿意服務十分信賴”的服務文化。
當好群眾的“服務員”。南通電信通過成立服務回訪中心，100%解決營業和裝維觸點不滿意客戶的問題。連續三年堅持開展“全員服務在行動”主題活動，用心傾聽客戶心聲，分公司管理層接待客戶投訴，員工穿測各類服務場景，聘請行風監督員體驗三網產品，通過多種方式收集并解決各類服務問題。努力做好5G服務，讓客戶暢享5G網絡。
當好群眾的“勤務員”。豐富適老化服務內容，開辦“咱爸媽的手機課堂”，為老年人提供“有溫度”的服務。推出營業廳“愛心翼站”，為環衛工人等戶外工作者、老人、殘疾人、孕婦等弱勢群體提供溫暖的休憩場所。推出智慧家庭八項暖心服務，為寬帶用戶提供整理線路、清洗終端、“當當快”等免費服務。
當好群眾的“通信員”。推出孝心卡、“適老助殘”等專享資費和套餐，提升人民群眾的幸福感。提升賬單展現、推送提醒等民生熱點的服務能力，讓群眾明白消費。提升營業廳、裝維等客戶觸點的專業能力和服務水平，做好群眾的通信理財師。
當好群眾的“網絡員”。著力打造優質網絡，滿足群眾日益豐富的網絡需求。深入開展“我為群眾辦實事解難題”實踐活動，積極完成老舊小區線路改造。持續做好電梯、地下室等區域的網絡補盲，優化無線網絡質量。提升智慧家庭信息化服務能力，打造人民美好信息化生活。
當好群眾的“守門員”。堅決維護客戶權益，對侵害客戶權益的行為零容忍。嚴禁“三強”，落實好防詐工作，常態化整治垃圾短信、騷擾電話。今后，南通分公司將不斷提升服務水平，更好地服務民生，為城市信息化建設作出更大貢獻，為人們的美好信息生活保駕護航。
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2023-06-13 -
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