今頭條！【新征程上的鋪路人、賦能者、護航員】系列報道之十一成為光，綻放希望，傳遞服務價值和力量——記“中央企業青年文明號”湖北武漢聯通江岸科技館營業廳

2023-06-20 13:46:24來源：人民郵電報

“您好！歡迎您來到聯通營業廳，有什么可以幫到您？”

在武漢市民中流傳著這樣一句話：“武漢聯通服務最熱情，科技館營業廳的菇涼伢（武漢話：女孩兒）最貼心。”伴隨著一聲聲親切的服務問候，武漢聯通科技館營業廳員工們開啟了為每一位客戶的定制化服務之旅。這里是滿足客戶通信服務需求的標桿旗艦窗口，是百姓家門口的高品質服務之所，也是敬老、助殘、關愛弱勢群眾的綠色服務廳堂。

科技館營業廳團隊平均年齡29歲，既有著“90后”新青年的創新靈動，也有著堅持不懈為客戶服務的攻堅精神。一路走來，他們憑借自身專業的職業素養和精益求精的服務水平實現了傳統服務模式向全客戶、全業務、全場景一站式的智慧服務轉型。近年來，多次獲評“武漢市青年文明號”“湖北省青年文明號” “武漢市工人先鋒號” “武漢市女職工建功立業示范崗” “湖北省女職工建功立業標兵崗”等榮譽稱號。近日，在中央企業團工委的發文表彰中，科技館營業廳又榮獲了“2021-2022年度中央企業青年文明號”榮譽稱號。

(相關資料圖)

這里，有銀發老人的回憶與念想

科技館營業廳作為先鋒示范團隊，已全員加入志愿服務行列。在用戶進店動線的安排上無處不在的彰顯著貼心、細心關懷服務——廳外設置了助老助殘的專用通道，公示了營業廳愛心幫助熱線；廳內設置愛心專席，擺放助老助殘專屬通信產品公示牌，愛心助老手冊、各類老花鏡、放大鏡、醫療箱等用品一應俱全。同時，科技館營業廳還設置了愛心驛站，為戶外工作的民警、環衛員、快遞員、農民工等特殊群體提供熱水、充電、休憩等便民服務。

在面對銀齡人士特殊業務辦理需求時，科技館營業廳視用戶為親人，克服重重困難滿足用戶需求。

一天，一位外地輾轉來漢的老先生因想找回早逝女兒的手機號碼來到營業廳求助。出于對用戶權益的保護，號碼的復開有著嚴謹的流程和審核制度，而老人現有的資料無法滿足這個條件，但老人“只想在有生之年還能留個念想”的話語觸動了科技館營業廳團隊每個成員心底最柔弱的地方。團隊成員做好分工，店長牽頭一遍又一遍、一次又一次溝通相關部門，不斷尋求領導和同事的幫助，在團隊成員的努力下，終于收集全了所有資料證明，為老人實現了“保留回憶和念想”的愿望。

在營業人員上門為老人辦理女兒號碼重新啟用入網時，老人久久不能言語，飽經風霜的臉上滾落的兩行熱淚是對聯通暖心服務的最高評價。

這里，有平凡微光星火成炬

人們常說，哪有從天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。科技館營業廳團隊的每個人生而平凡，卻在疫情來襲時堅守崗位，給我們留下逆流而行、各自有光的“背影”。

2020年，武漢成為疫情暴風眼，全面“封城”。科技館營業廳作為武漢聯通唯一一家正常運營的營業廳，擔負起保障武漢所有聯通用戶線下服務需求的重任。為確保進廳用戶的安全，營業人員每天都背著近40斤重的消毒箱認真仔細對廳內每個角落進行消毒；為了節省穿脫防護服的時間，一天4個小時營業時間里不吃東西少喝水，避免使用洗手間……團隊中大部分成員都是女性，她們用飽滿熱情的態度接待每一個進廳的用戶。戴上護目鏡及口罩后，用戶雖看不清她們的臉，但能感受到她們溫馨細致的服務之心。

在疫情最嚴重的時期，面對武漢市紅十字會需要緊急支撐開通用于疫情防控物資調配及聯絡使用的手機號碼任務時，面對獨守老人手機卡損壞、基本生活得不到保障必須辦理補卡業務的緊急需求時，這群青年員工沒有因個人及家庭的安危而退縮，他們主動請纓，拿著三天出一次門的小區通行證，在全市交通停運情況下，獨自騎著共享單車上門辦理業務開通，因為客戶地理位置不同，他們分次往返七八公里路徑實現貼心支撐，這些凡人之舉都得到武漢紅十字會、用戶、社區干事的高度贊揚與肯定。

這里，有“科技”更有“溫度”

伴隨著數字化生活時代的到來，多元化、智能化的服務提升要求也加快了科技館營業廳這支團隊轉型的步伐。科技館營業廳始終秉承“客戶滿意”宗旨，在各類數字化技術加速應用普及場景中，她們銳意創新，將“暖心”元素嵌入數字化賦能工具，全面拓展各類服務領域。

在運營中，科技館營業廳團隊指引用戶通過中國聯通APP“超級辦”、云店功能遠程推送通信服務需求，并借助視頻營業廳的推廣應用實現遠程為用戶處理業務需求，方便老年人、殘障人士足不出戶辦理業務。

在廳外，暖心科技也被帶到了社會公益活動中，營業廳與周邊社區定期開展各種科技助老的宣傳，如“反詐衛士”“愛心微課堂”“敬老關懷”等；開展通信知識小課堂活動，讓老年群體接觸各類智能服務，消除老年人的數字鴻溝，將“最后一米”的惠民服務做到極致。

專業的服務離不開專業的職業素養，在科技進步的時代洪流中，科技館營業廳全體成員不忘提升自我，全員通過自學考試取得崗位認證資格，100%參與湖北聯通營業員崗位星級評定。

正是良好的精神文化傳承，造就了優秀的團隊成員。店長付麗作為團隊的靈魂人物，因出色的團隊管理組織能力，先后多次獲得行業主管部門及公司頒發的榮譽： 2016年獲評工信部“全國滿意電信服務明星”榮譽稱號、2019年獲評公司“全國百強店長”、2021-2022年度獲評 “中國聯通好員工”及“中國聯通服務標兵”。

科技館營業廳這支團隊多年沉淀下來的工作作風就像一束光，指引一批批青年員工不斷前行。光之所及，是在全客戶、全業務、全場景一站式的智慧服務場景中，立足本職、竭盡全力用心服務每一位用戶的信念微光，而每一束平凡的微光，終將綻放希望，傳遞聯通服務的價值和力量！（編輯：葉曜坤）

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