“聯通好服務用心為客戶”中國聯通開展窗口服務為民承諾活動焦點熱議

2023-06-29 14:46:40來源：人民郵電報

正值主題教育深入開展之際，6月27日，中國聯通“時代集結號”七一主題黨日暨國企開放日活動以線上線下相結合的方式成功舉辦。中國聯通攜手中國質量萬里行促進會聯合推出“聯通好服務用心為客戶”窗口服務為民承諾活動。中國聯通黨組成員、副總經理曹興信對活動進行主題發布，并與中國質量萬里行促進會秘書長趙陜雄共同點亮啟動儀式，正式開啟此項窗口服務為民承諾活動。

(資料圖)

中國聯通黨組成員、副總經理曹興信發布“聯通好服務用心為客戶”窗口服務為民承諾活動

中國聯通黨組成員、副總經理曹興信和中國質量萬里行促進會秘書長趙陜雄共同點亮啟動儀式

2022年6月，中國聯通在行業率先發布《高品質服務白皮書》，聚焦打造“以客戶為中心”的服務標準和服務規范體系，圍繞“全、聯、通”三大核心特點，面向41個服務場景，制定98項服務標準，實現傳統服務向全客戶、全業務、全場景一站式的智慧服務升級。歷時一年，各項標準達標情況顯著提升，一體化服務標準運營初見成效。以標準承諾抓落實，以社會監督促提升，本次窗口服務為民承諾活動全面覆蓋中國聯通五大服務窗口，即營業廳、智家工程師、政企客戶經理、10010熱線、中國聯通APP等，通過近二十萬一線人員主動承諾、積極踐行高品質服務標準，全力驅動窗口服務能力和服務質量再上新臺階。

“用心為客戶”是落實“聯通好服務”的應有之義，也是線上線下窗口服務的根本。發布會上，來自全國各地的五大服務窗口代表面向社會公開發布服務承諾。

營業員代表來自黑龍江，她代表中國聯通營業廳窗口公開承諾：營業廳一站全結“首問負責、用心服務”。

智家工程師代表來自青海，他代表中國聯通智家工程師窗口公開承諾：智家工程師專業到家“限時裝機、快速修障”。

政企客戶經理代表來自河南，他代表中國聯通政企客戶經理窗口公開承諾：政企客戶經理數智專家“專屬保障、精品服務”。

熱線客服代表來自智慧客服北方一中心，她代表中國聯通10010熱線窗口公開承諾：10010熱線一號通解“有呼必應、有問必解”。

作為覆蓋全國億級用戶量的線上服務窗口，中國聯通APP公開承諾：聯通APP一屏速辦“隨時隨地、便捷服務”。

圍繞“聯通好服務用心為客戶”活動主題，全國五大服務窗口推出如上統一承諾，31省分公司可以結合本地服務亮點和服務內容，推出差異化服務承諾，并驅動全員踐行落實。集團和31省分公司通過“公開承諾、踐行落實、媒體傳播、專業認證”四個環節在全國范圍內評選“服務質量明星”和“優質服務窗口”，并邀請中國質量萬里行促進會負責第三方監督評價，同時對“服務質量明星”和“優質服務窗口”進行聯合激勵。通過全年評選，持續打造一支能力過硬、作風過硬、口碑過硬的服務隊伍。

中國聯通聯合中國質量萬里行促進會推出窗口服務為民承諾活動

為便于廣大客戶參與，“中國聯通客服”微信公眾號同步開放體驗入口，面向客戶開展體驗邀約、透明監督，激發全員共擔服務質量責任。將“客戶為本、服務為上”的理念內化于心、外化于行，以實際行動交出一份溫情、溫暖的服務答卷。

為民服務初心不改，追求卓越永無止境。中國聯通始終聚焦解決客戶關心、直接、現實的問題，把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，讓“聯通好服務用心為客戶”的承諾擲地有聲，讓“近悅遠來”的好口碑成為中國聯通的亮麗名片，在服務網絡強國、數字中國建設的道路上貢獻更大的聯通力量。

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