溫暖“銀發(fā)族” 小行動(dòng)里有大愛

2023-08-15 08:54:07來源：人民郵電報(bào)

長期以來，山西移動(dòng)晉中分公司堅(jiān)持“移動(dòng)為民服務(wù)”，全面提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，用一個(gè)又一個(gè)小小的行動(dòng)做好“心級(jí)”服務(wù)，關(guān)愛老年人，溫暖“銀發(fā)族”。

小故事講好大道理

反詐宣傳更安心

(相關(guān)資料圖)

“如果有人打電話給你，說是中了大獎(jiǎng)，要你給他們轉(zhuǎn)賬，或者要你提供個(gè)人信息，那么你要保持警惕，這些都是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見手段。”在山西祁縣昭馀廣場(chǎng)，晉中移動(dòng)工作人員正在為來往的老年人講述電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例。當(dāng)前，針對(duì)老年群體的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙逐漸增多，“投資養(yǎng)老項(xiàng)目有高額回報(bào)”“買保健品包治百病”“領(lǐng)獎(jiǎng)需要手續(xù)費(fèi)”等都是常見的詐騙手段。晉中移動(dòng)針對(duì)老年群體特點(diǎn)，專門整理了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例集，重點(diǎn)描述電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的嚴(yán)重后果，在小區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等老年人來往較多的區(qū)域持續(xù)開展反詐宣傳，提高老年人的防范意識(shí)。

小臺(tái)賬發(fā)揮大作用

上門服務(wù)更貼心

“想用戶之所想，急用戶之所急”，在晉中移動(dòng)并不只是一句口號(hào)，而是每個(gè)人的服務(wù)習(xí)慣。實(shí)名制要求下，很多業(yè)務(wù)需要客戶本人攜帶有效證件到移動(dòng)營業(yè)廳辦理，但難免會(huì)遇到客戶無法前來的情況。晉中移動(dòng)專門開辟了綠色通道，針對(duì)不方便到廳的客戶及時(shí)提供上門服務(wù)，切實(shí)為群眾辦實(shí)事。

在這期間，晉中移動(dòng)介休市分公司的工作人員還制作了一本特殊的臺(tái)賬，就是當(dāng)?shù)胤?wù)過的盲癱老人臺(tái)賬。介休移動(dòng)一線人員長期以來將服務(wù)過的40余個(gè)小區(qū)、村莊的300余名盲癱老人信息整理匯總成專項(xiàng)服務(wù)臺(tái)賬，定期上門開展幫助繳費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)問題處理等服務(wù)。一本小小的臺(tái)賬，承載了移動(dòng)人無數(shù)個(gè)日日夜夜的牽掛。

小課堂傳遞大溫暖

使用手機(jī)更放心

“手機(jī)屏幕上出現(xiàn)扇子一樣的圖形，就說明手機(jī)連上了家里的無線信號(hào)，這種情況下打開微信和孩子用視頻通話，就不用擔(dān)心花費(fèi)手機(jī)流量了。”在山西晉中和順縣平松鄉(xiāng)，當(dāng)?shù)匾苿?dòng)工作人員正在為村民講解手機(jī)使用知識(shí)。村里很多老人的子女在外工作，平常想看看孩子只能通過視頻通話功能，又怕流量用得太多產(chǎn)生費(fèi)用；有的手機(jī)用的時(shí)間長了卡頓，老人又不知道該怎么處理。晉中移動(dòng)通過定期舉辦移動(dòng)知識(shí)小課堂，講解大家關(guān)心的手機(jī)使用知識(shí)，幫助老人查詢流量話費(fèi)、優(yōu)化手機(jī)配置，消除老人的使用顧慮，幫助群眾享受信息社會(huì)帶來的紅利。

小時(shí)候，父母用一根愛的線，時(shí)刻牽掛著我們；長大后，我們用一根科技的繩，穩(wěn)穩(wěn)地守護(hù)他們。關(guān)愛“銀發(fā)”群體，消弭“數(shù)字鴻溝”，晉中移動(dòng)在行動(dòng)。　

標(biāo)簽：