2020年將見證聊天機器人向?qū)υ捫腿斯ぶ悄軝C器人最徹底的轉(zhuǎn)變

2020-06-23 14:44:20來源：51cto

對話人工智能是當今創(chuàng)新不可或缺的一部分，它將改變一些企業(yè)業(yè)務(wù)。

另一種人工智能將占領(lǐng)技術(shù)市場。這次不是別人，正是對話型人工智能。隨著不時啟動的新項目，它在企業(yè)業(yè)務(wù)中的使用以快速的速度顯著增長。對話型AI是跨越各種其他商業(yè)類型的許多其他AI項目中不可分割的一部分。

隨著企業(yè)在市場上開始成熟，并被更智能的對話式人工智能解決方案所吸引，這些解決方案將帶來真正的價值，它們將把失敗的解決方案拋在身后，并遷移到經(jīng)驗證的技術(shù)上，這些技術(shù)可以繼續(xù)改進和構(gòu)建跨企業(yè)的解決方案。

技術(shù)人員在市場上看到了巨大的成熟度，這是由開始意識到對話人工智能的價值的組織來衡量的，也來自于企業(yè)試用、測試和失敗的不同解決方案。

2020年將見證聊天機器人向?qū)υ捫腿斯ぶ悄軝C器人最徹底的轉(zhuǎn)變。最基本的基于規(guī)則的聊天機器人不再讓顧客高興了。與聊天機器人不同的是，與AI對話的機器人是一種認知機器人，它可以破譯復(fù)雜的場景，理解人類的情感。它的NLP功能使它能夠與客戶進行個性化對話，這涉及到理解人類情感并相應(yīng)地采取行動。隨著企業(yè)越來越注重取悅客戶和獲得優(yōu)秀的凈推廣分數(shù)，聊天機器人在未來幾年將很快被對話式人工智能機器人取代。

2020年的對話人工智能機器人將提供高度個性化和語境化的對話，給他們一種人性化的觸感。例如，他們可以理解和記住對話內(nèi)容、過去的對話和用戶偏好等，并用他們的親和力讓用戶驚嘆不已。。它們還可以在多個對話中傳遞上下文，以了解過去和未來的需求。通過他們?nèi)诵曰膶υ挘麄兛梢岳斫饽愕那榫w和情緒，并做出相應(yīng)的反應(yīng)。這些機器人程序可廣泛用于向用戶交叉銷售和追加銷售產(chǎn)品/服務(wù)。

此外，長期以來，人工智能開發(fā)服務(wù)提供商使用基于規(guī)則或決策樹的方法運行在線聊天機器人。盡管基于規(guī)則的聊天機器人提供了準確的客戶響應(yīng)，但它們的智能僅限于預(yù)定義的常見問題解答和常見的用戶查詢。數(shù)據(jù)驅(qū)動的機器學(xué)習智能的出現(xiàn)使聊天機器人和對話人工智能應(yīng)用程序能夠促進特定領(lǐng)域的用戶交互。2020年，隨著COVID-19需求的增加，領(lǐng)域特定對話人工智能應(yīng)用的開發(fā)將取得顯著進展，并帶來各種商業(yè)利益。

此外，《福布斯》預(yù)測，隨著會話型人工智能將商業(yè)用戶放在第一線，新技能的需求將會激增。構(gòu)建對話式人工智能系統(tǒng)不再是開發(fā)人員和計算語言學(xué)家的專屬領(lǐng)域。企業(yè)越來越多地將業(yè)務(wù)用戶包括在實施團隊中，使他們能夠在開發(fā)和維護對話式人工智能應(yīng)用程序方面進行協(xié)作，這證明新技術(shù)將帶來企業(yè)所需技能集的變化，并可能帶來新的就業(yè)機會。

編劇將確保對話的流程包括從品牌價值到開放式問題的所有內(nèi)容，以便更好地理解客戶的需求。團隊負責人不僅需要了解業(yè)務(wù)流程，還需要了解可能會使聊天機器人崩潰的那些流程的怪癖。設(shè)計師將提高視覺理解能力，比如讓角色在對話中對情緒做出反應(yīng)。這樣的例子不勝枚舉。

這里的關(guān)鍵是他們作為一個團隊在構(gòu)建和增強對話式人工智能應(yīng)用程序方面的協(xié)作能力，這意味著開發(fā)平臺必須具備工作流、自動測試、版本控制和回滾等功能，以及易于使用的圖形界面。

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