思必馳AI客服上線今后還提供著各類服務的智能客服機器人

2020-07-06 14:15:57來源：之家網站

當今世界,現存約7000種語言,即使是同一種語言,仍存在著“三里不同調,十里不同音”的現象,這也對正處在快速發展階段的對話式人工智能技術提出了更高的要求。盡管,智能機器人因為聽不懂方言而被用戶嫌棄的新聞屢見不鮮,但并不能阻擋AI為人類“降本增效”的前行力量。

這不,在方言難懂指數五顆星的川渝地區,基于思必馳全鏈路智能語音語言技術打造的智能客服,在多個特定領域的識別率就已達到了97%,并被用于政務、金融、電力、運營商、物流等各個領域的日常工作場景中,從工具走向生產力,為各行各業激發效能。

戰疫情不誤農時,“涉農企業復產了嗎?”

春節伊始,全國上下進入戰時狀態,同心戮力對抗新型冠狀病毒肺炎。然而,疫情防控的重要時期,正是春耕春種的關鍵時節。農業復耕復產對于持續保障千家萬戶主副食品需求至關重要,抓好560萬畝小春糧食、391萬畝油菜、150萬畝蔬菜、900多萬頭生豬等生產,也就成了重慶市農業農村委員會(后文簡稱:重慶農委)最為重要而緊迫的任務。

為此,重慶農委第一時間召喚了來自思必馳的AI數字回訪員,在春耕生產大忙時節到來之際對全市農業復耕復產情況進行調查摸底,為推進下一步工作提供研判、決策依據。

快速打磨敲定話術模板后,AI數字回訪員“走上崗位”,每天向全市38個涉農區縣的農委主任、1000多家涉農企業負責人等播出電話,了解該轄區的涉農企業生產現狀。AI數字回訪員所需要面對的工作量并不小,卻仍然在兩周左右,用83000多通電話交出了令人滿意的工作表現。

農業生產誤了時令,就會影響群眾收入。善用AI,利用智能客服收集信息、積極把脈、查找短板,就是實實在在幫助涉農企業與群眾排憂解難。

“AI Bank”讓服務與運營全方位升級

對于數字最為敏感的金融行業,是推動AI落地的先驅力量之一。他們率先看到,從客戶溝通流程到基本的后臺處理,AI可以處理簡單、重復的工作內容,使服務和運營更加高效和有效。

截至目前,思必馳已為近10家銀行提供智能客服解決方案。不過,重慶農村商業銀行不久前與思必馳達成的合作,并沒有止步于之前的智能客服,雙方還專門成立實驗室,共同探索“5G智慧銀行網點”建設,拓展AI在金融服務上的更多應用。

例如,在網點營業大廳窗口業務辦理環節,思必馳應用語音與語義核心技術,為重慶農商行打造了智能質檢軟硬件一體化解決方案,將錄音對話轉換為文本,使其成為可搜集、抽取、歸類和索引的結構化信息,并通過提前定制構建符合場景的質檢規則和質檢模型,實現服務過程的智能質檢。最終,對質檢結果進行自動統計與分析,以進一步提升工作人員服務品質和業務能力。

作為國內農商行龍頭,重慶農商行一直以來高度重視科技對金融業務的推動作用。與思必馳達成本次合作的深層原因,不僅僅是看中思必馳服務金融機構的豐富經驗,更是因為思必馳在金融領域的川渝方言識別率已達到了97%。這對始終以服務“三農”、服務縣域經濟為己任的重慶農商行來說格外重要,因為其客戶最為依賴使用的語言為重慶方言。

錨定降本增效的目標,對話式人工智能對于金融服務公司具有競爭力越來越重要。相信很快,所有金融公司都將利用人工智能的力量來提供更好的體驗、降低運營成本。

傳統電力x新時代的“電力”=能量無限

19世紀70年代,電力的發明與應用,為人類社會高速發展提供了的強大推動力,成為了我們生產生活的基本。精密而龐大的電力系統,關乎國計民生,關乎整個社會的安全感、幸福感。縱觀歷史長河,這項偉大的發明正再次迎來新的變革。

正處于爆發式發展的人工智能技術,被視為驅動未來科技創新與應用的電力。圍繞供電場景,思必馳的對話式人工智能技術將在重慶地區率先落地,并首先在故障報修這一互動量最大的具體業務上實踐,為重慶電力系統打造全渠道解決方案,使得用戶通過微信公眾號、電話等渠道均可實現語音報修。

在另一端,值守在電網故障搶修和運行維護的崗位上的電力工人,工作的身體勞動強度之大,不言而喻。無論是嚴寒還是酷暑,是他們用辛勞的工作換來我們去享受電力帶來的方便和舒適。然而,相比肉體的“折磨”,最讓他們頭疼的莫過于在高強度、高風險的緊張作業同時,還要記錄各種日志。

針對這一場景的智能語音需求,思必馳為電力工人量身打造的軟硬件一體化解決方案,可實現實時/非實時的語音轉寫功能,并滿足日志記錄、管理、分享、協作等多種需求,如同為電力工人配備一個貼身工作“小助理”,將手寫工作日記變成歷史。

未來,傳統電力行業將與AI這個新時代的“電力”,更加深入的融合。

“把脈”黨風廉政建設,與群眾“零距離”

今年2月,新型冠狀病毒肺炎疫情在全國蔓延,思必馳為全國121個地市的700多個防控線的基層社區或單位無償提供疫情防控外呼機器人,四川省阿壩州九寨溝縣疾控中心正是其中之一。而此次應用,給鄰縣的四川省阿壩州小金縣開展黨風廉政建設和反腐敗工作帶來了啟發與思考。

民生民意是政治生態的“晴雨表”、“傳導器”,更是直指當地黨風廉政建設廉政風險點的“風向標”。一直以來,如何廣覆蓋、多層次、寬參與的開展黨風廉政建設工作,都是小金縣紀委不斷探索的課題。

5月,思必馳智能外呼機器人在小金縣紀委上崗,基于思必馳全鏈路智能語音技術打造的AI數字“廉政員”、“情報員”,用專業熱情的合成音向全縣4萬多名干部群眾自動呼出電話。暢通民意渠道,幫助群眾排憂解難,“8812345有事找政府”、“278444黨風廉政舉報電話”已走進小金的村村寨寨、千家萬戶。

與之同時,AI數字“廉政員”、“情報員”還高效記錄了通話內容,在外呼結束后,立即生成數據報表,反饋外呼結果。憑借高效、扎實的工作能力,思必馳智能外呼機器人得到了小金老百姓們的一致點贊。隨著新型基礎設施建設的加速,以人工智能技術為代表的“新基建正改變著社會治理的各個方面,思必馳的智能外呼機器人也被應用于衛生、警法、紀檢等多個政務領域。

讓對話式人工智能技術更好地服務帶口音人群,始終是思必馳的重要目標之一。除川渝方言外,思必馳目前已能夠支持粵語、上海話、山東話、河南話、東北話、蘇州話等,垂直場景達97%以上。今后,能聽得懂你鄉音的人,不只有老鄉,還有為你提供著各類服務的思必馳智能客服機器人。

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