為節約運營成本 亞馬遜給部分商品貼高退貨率標簽 視點
(資料圖片)
DoNews3月28日消息，電商平臺有一大優勢是退貨快捷，而有些平臺的部分商品由于經常被退貨，也給平臺方帶來了成本上升。最近亞馬遜就在測試新辦法來降低退貨成本。
據外媒報道，亞馬遜近日開始在部分商品頁面展示“Frequently Returned Items”（高退貨率）標簽，以讓部分挑剔的顧客望而卻步，節約成本的同時也節省了顧客的時間。
高退貨率存在于各大電商平臺。數據顯示，在新冠疫情期間，美國電商平臺表現火爆，新增不少用戶，隨之而來的是退貨激增，極大拉高運營成本。
此前亞馬遜在美國有著較為寬松，對顧客友好的退貨政策，消費者在購買30天內，可以退還未使用過的商品，甚至可以在線下進行退貨。該項服務也逐漸成為其他平臺效仿對象。
但對于平臺方而言，退貨帶來的成本激增，因此在疫情期間，一些平臺逐漸對免費退貨政策進行了收緊，而現在輪到亞馬遜了。
早前，對于無法進行二次銷售的退貨商品，亞馬遜已經開始向第三方賣家收取處置費，2023年年初，亞馬遜再次上調了針對第三方賣家的訂單交付費用，這也引發了部分商家的不滿。商家們認為，亞馬遜退貨便捷的政策是將成本變相轉嫁給了第三方賣家。
而亞馬遜今年以來股價大跌，并進行了大規模裁員。在這種背景之下，亞馬遜開始降本增效。據悉此次被貼上高退貨率標簽的都是第三方賣家商品，多為服裝和錄放機品類。
亞馬遜發言人Betsy Harden表示，此舉是幫助消費者在掌握更多信息的背景下做出是否購買的決定。之前，亞馬遜并未對外公布每年退貨商品數量的信息，不過根據美國零售基金會的報告，2020年，退貨率同比翻番，高達18%。2022年，電商退貨率小幅降低到了16.5%，但是依舊高于疫情之前水平。
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