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滴滴回應(yīng)“乘客自稱滴滴員工打車弄臟座位不擦”

2023-04-17 11:27:00來源:智嗨網(wǎng)  


【資料圖】

DoNews4月17日消息,4月16日,滴滴出行公布“乘客自稱滴滴員工打車弄臟座位不擦”事件的調(diào)查結(jié)果。相關(guān)視頻中的乘客曾是滴滴員工,于2月22日主動提出離職申請,3月8日正式離職。該訂單發(fā)生于2023年4月2日,7天后車內(nèi)錄音已失效,車內(nèi)無桔視錄像,無法通過車內(nèi)記錄核實車內(nèi)情況。

乘客稱,上車后與司機口頭溝通要去2個目的地,但司機到達第1個地點后就結(jié)束了訂單。在表示要投訴后,司機開始用手機錄視頻。乘客表示接駕車輛與訂單車牌不符,自稱“滴滴員工”是希望告訴司機自己清楚平臺規(guī)則。視頻經(jīng)過了剪輯,造成了誤解。乘客表示會就弄臟座位未清理向司機致歉。

司機稱,乘客到目的地要求修改終點,但自己本身已接了新訂單,因乘客孩子踩自己座位也不想繼續(xù)服務(wù),所以未同意修改。司機稱自己不存在車牌不符的情況。經(jīng)比對,該車輛與注冊車輛一致,不存在人車不符的情況。但因司機于4月1日更換了注冊車輛,新車為臨時牌照,因此導(dǎo)致乘客誤解。

滴滴表示,雖然司機遇到糾紛和誤解時拍攝留證的心情可以理解,但為了最大程度保障司乘權(quán)益,公司也向司機傳達,“偷拍、散布其他用戶隱私或泄露其他用戶個人信息的,暫停服務(wù)15-30日,情節(jié)嚴重的,永久停止服務(wù)”。因此平臺會暫停司機接單并要求司機重新參加培訓(xùn)。

根據(jù)平臺規(guī)則,目前已對乘客暫停服務(wù),待司乘雙方和解后,乘客可繼續(xù)使用滴滴出行App的服務(wù);司機完成培訓(xùn)后,可以繼續(xù)在平臺上接單。

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