公共 | 山東濟寧：完善游客服務中心建設運營體系

2023-07-28 19:51:23來源：中國文化傳媒網(wǎng)

【資料圖】

近年來，山東省濟寧市充分發(fā)揮游客集散中心的建設對提升全市旅游服務水平、加強對外聯(lián)系、推進全域旅游發(fā)展的重要作用，在游客中心集中散客自助旅游、單位團隊旅游、旅游信息咨詢、旅游集散換乘、景點大型活動、客房預訂、票務預訂等功能，為外地游客提供優(yōu)質(zhì)、便捷的公共服務。

高點規(guī)劃，構建全域服務格局。濟寧市文化旅游資源豐富，景區(qū)主要分散在各縣市區(qū)，為落實全域旅游高質(zhì)量發(fā)展要求，進一步優(yōu)化整合全市旅游集散中心服務功能，按照“由點及面，互通互聯(lián)，整合資源，全面覆蓋”原則，濟寧市采取了發(fā)揮濟寧市游客服務中心、曲阜市游客集散中心兩大中心交通接駁能力和服務外延優(yōu)勢，通過輻射濟寧其他縣市區(qū)游客中心，構建了“雙核帶動、多點支撐”的旅游公共服務格局。目前除濟寧市游客服務中心、曲阜市高鐵站游客服務中心外，各縣市區(qū)根據(jù)旅游市場規(guī)模，因地制宜，共建有縣（市、區(qū)）級游客中心4處，另有曲阜高鐵東站游客服務中心，基本覆蓋全市重點旅游目的地。

舒心服務，優(yōu)化游客中心功能。認真實施《城市旅游服務中心規(guī)范》，抓好現(xiàn)有城市游客服務中心的標準化、規(guī)范化服務管理工作，達到“讓游客高興而來、滿意而歸”的效果。市級、縣級游客服務中心除滿足游客信息咨詢、景區(qū)展示、交通換乘、超市購物、如廁休憩等的服務外，結合城市休閑生活，融入主客可以共享的文化、商業(yè)、醫(yī)療、行政等需要，實現(xiàn)信息共享、營銷共享、服務共享，形成旅游集散體系，延伸游客中心服務半徑，適應城市發(fā)展和文化旅游強市的需要。

多向聯(lián)通，完善交通接駁體系。以游客中心為節(jié)點，充分發(fā)揮游客中心交通接駁功能，實現(xiàn)景區(qū)與游客中心無縫連接。濟寧游客服務中心立足濟寧，輻射周邊，與濟寧交運集團聯(lián)合開通了濟寧其他縣市區(qū)重點景區(qū)的直通車線路，形成了旅游交通服務網(wǎng)絡。曲阜高鐵東站游客服務中心與濟寧交運集團合作開通了濟寧城區(qū)直達曲阜、鄒城、梁山、微山、汶上、泗水等各景區(qū)的游客直通車。曲阜游客集散中心開通“優(yōu)禮程”旅游景點大巴環(huán)線、4條旅游公交專線，提升約車租車、線路定制等旅游運輸服務項目，改善游客的出行體驗。

盤活資源，創(chuàng)新經(jīng)營管理機制。濟寧市始終重視游客中心建設維護水平，將游客中心作為各縣市區(qū)評先樹優(yōu)“一票否則”項目，堅決避免“重建設、輕維護”現(xiàn)象，逐步建立長效化的旅游公共服務建設和管理機制。目前濟寧市游客服務中心多采用政府投資建設、第三方運營管理模式的模式，充分盤活國有資產(chǎn)，增強造血能力。

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