青島聯通助力民生熱線服務再提升|世界觀察
(資料圖)
近日，山東省青島市人力資源和社會保障局“聽民聲、匯民意、解民憂”12333民生服務熱線服務能力提升專項活動舉辦，重點聚焦12333熱線質效提升，以高效便捷的人社公共服務助力青島市營商環境實現新提升。
青島聯通總經理張曉冰出席活動并致辭，他表示青島12333熱線是繼12345政務熱線后，青島聯通承接運營的又一個政務熱線標志性項目。青島聯通以運營標準化、工作協同化、平臺智能化、渠道多元化、服務精準化為目標，依托聯通熱線大數據分析能力，搭建涵蓋大數據統計與分析、智能質檢等多功能的云服務平臺，創新引入AI技術，提供“云網﹢平臺﹢應用”一體化服務，配備專業化運營團隊，協同政府加快推進12333民生服務熱線在數字化、智能化方面的轉型融合與升級，切實提升熱線接通效率與民眾滿意度，全面提升老百姓的獲得感、幸福感、安全感。
據介紹，青島市12333熱線推出20多年來，逐步搭建起“人工服務、自助語音、智能語音、文字客服、微信公眾號、來件轉辦”多維一體的綜合服務平臺，不斷優化創新服務場景。12333熱線為全市群眾提供“7×24小時人工服務﹢智能服務”的話務咨詢，日均服務6000多人次；為減少市民等待時間，在撥打12333熱線時，可通過自助語音導航辦理部分簡易業務，也可向語音智能導航系統提問，系統運用人工智能技術識別、理解和分析市民的問題，解答市民疑問。
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